Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 – Datadog, SQL

🔥 7 hours ago

🇲🇽 Mexico – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

💻 Application Engineer

👻 Ghost score 19%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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DaCodes.

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201 - 500 employees

Founded 2014

🚘 Automotive

🏥 Healthcare

💼 Consulting

Automotive • Healthcare • Consulting

DaCodes is a technology company specializing in delivering custom software solutions and digital transformation services across various industries. The company offers a range of services including AI-powered products, quality engineering, UX/UI design, and full-stack development. DaCodes is dedicated to helping businesses innovate and transform through cutting-edge technology solutions and expert talent augmentation. With over 900 projects completed and a global team of over 220 experts, DaCodes serves industries such as automotive, e-commerce, healthcare, and more, adapting to the unique challenges each sector presents.

📋 Description

• Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando impacto, criticidad, prioridad y posible origen. • Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas, logs, trazas APM y alertas. • Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y causas potenciales de indisponibilidad. • Ejecutar procedimientos operativos aprobados para restaurar servicios, incluidos reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux. • Validar servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura. • Realizar consultas SQL de diagnóstico en SQL Server, PostgreSQL u otras bases relacionales. • Ejecutar scripts correctivos autorizados conforme a controles de cambio y seguridad. • Diagnosticar conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos HTTP mediante herramientas como Postman. • Gestionar accesos, usuarios, roles y permisos en Active Directory, Microsoft Entra ID u Okta. • Revisar colas de mensajería y componentes middleware. • Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en Jira Service Management, InvGate o plataformas ITSM. • Escalar incidentes complejos a equipos L3 con evidencia técnica, logs, trazas, pruebas e hipótesis. • Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos y artículos de conocimiento. • Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes sobre el estado de servicios y acciones de recuperación. • Desempeñar soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa sin desarrollo de software.

🎯 Requirements

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico. • Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos. • Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos. • Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción. • Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM). • Conocimientos sólidos de consultas SQL mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros. • Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes. • Conocimientos de administración básica de Windows Server/IIS, Event Viewer, Application Pools, servicios y certificados SSL. • Manejo de comandos básicos de Linux para inspeccionar logs, revisar CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. • Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga. • Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx. • Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento. • Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares. • Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades. • Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente. • Residencia exclusiva en México. • Disponibilidad de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado.

🏖️ Benefits

• Integración a marcas globales y startups disruptivas. • Trabajo remoto/Home office. • En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión. • Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado. • Trabajo de lunes a viernes. • Día off en tu cumpleaños. • Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México). • Seguro de vida (aplica para México). • Equipos de trabajo multiculturales. • Acceso a cursos y certificaciones. • Meetups con invitados especiales del área de IT. • Eventos virtuales de integración y grupos de interés. • Clases de inglés. • Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio. • Orgullosamente certificados como Great Place to Work.

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