Especialista em CS Ops – Projetos

Job not on LinkedIn

🕒 March 28

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

DocPlanner

WebsiteLinkedInAll Job Openings

1001 - 5000 employees

Founded 2012

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

👥 B2C

Healthcare Insurance • SaaS • B2C

DocPlanner is a global healthcare platform dedicated to improving the patient experience by helping them find the perfect doctor and book appointments easily. By creating an enjoyable patient journey, DocPlanner assists patients in accessing the best care possible anytime and anywhere. The company also offers doctors an integrated end-to-end solution to help manage their practices and improve their online reputation, allowing them to focus more on their patients. With a presence in 13 countries, including Poland, Brazil, and Spain, DocPlanner facilitates over 22 million appointments each month and hosts more than 90 million patient visits. It supports 260,000 active doctors, making it a leading healthcare platform with a strong international footprint.

📋 Description

• Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas; • Traduzir os objetivos de negócio e as necessidades relacionadas à experiência do cliente em planos de ação estruturados, definindo escopo, cronograma, orçamento, recursos e indicadores de sucesso; • Coordenar e facilitar reuniões de projeto, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes envolvidas e o acompanhamento das ações acordadas; • Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras. Monitorar o progresso do projeto e manter as partes interessadas informadas sobre o status, os desafios e as decisões importantes; • Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada; • Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente.

🎯 Requirements

• Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas relacionadas; • Experiência prévia com gestão de projetos em Customer Success ; • Conhecimento sólido de metodologias ágeis (Scrum, Agile); • Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para criação de métricas, gestão de dados e relatórios; • Experiência com ferramentas de gestão de processos e projetos (como Notion, Hive, MS Project) e criação de fluxogramas para apoiar melhorias operacionais; • Fluência em inglês (etapas do processo serão em inglês).

🏖️ Benefits

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; • Banco de horas como folga, posteriormente; • Auxílio Home Office ; • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; • Creche Auxílio; • StarBem, para saúde mental e bem-estar; • App iFeel , para apoio emocional; • Wellhub para você e mais 3 dependentes! • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; • Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; • Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; • Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; • O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.