Junior Customer Success Specialist – Docplanner Phone, Payments

Job not on LinkedIn

🕒 March 20

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

DocPlanner

WebsiteLinkedInAll Job Openings

1001 - 5000 employees

Founded 2012

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

👥 B2C

Healthcare Insurance • SaaS • B2C

DocPlanner is a global healthcare platform dedicated to improving the patient experience by helping them find the perfect doctor and book appointments easily. By creating an enjoyable patient journey, DocPlanner assists patients in accessing the best care possible anytime and anywhere. The company also offers doctors an integrated end-to-end solution to help manage their practices and improve their online reputation, allowing them to focus more on their patients. With a presence in 13 countries, including Poland, Brazil, and Spain, DocPlanner facilitates over 22 million appointments each month and hosts more than 90 million patient visits. It supports 260,000 active doctors, making it a leading healthcare platform with a strong international footprint.

📋 Description

• Prowadzić spotkania onboardingowe dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Docplanner Phone oraz Payments • Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego • Na podstawie statystyk będziesz przygotowywać optymalizacje dla klientów oraz szukać potencjału na upsell • Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy • Pracować w Salesforce i Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania • Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach • W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. , Noa Notes, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony

🎯 Requirements

• Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji • Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami • Umiejętności pracy z danymi, w tym analizy statystyk • Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy • Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty • Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań • Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób • Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej • Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1

🏖️ Benefits

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony) • wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie • pracę zdalną • dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów) • wsparcie buddiego i Team Leadera • dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin • bezpłatne zajęcia z j. angielskiego • dofinansowanie karty Multisport • ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej • niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)