Analista de mesa de ayuda

🔥 1 minute ago

🇦🇷 Argentina – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

💻 IT Support

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Ecosistemas

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501 - 1000 employees

Founded 1994

💼 Consulting

📣 Marketing

🏥 Healthcare

Consulting • Marketing • Healthcare

Ecosistemas is a global partner for digital transformation, providing comprehensive IT services for over 30 years. With a presence in Latin America and the United States, and a multidisciplinary team of over 600 professionals, Ecosistemas focuses on innovative solutions that enhance their clients’ business, specializing in areas such as cloud computing, data analytics, customer experience, artificial intelligence, staffing, software solutions, IoT, and machine learning.

📋 Description

• Recibir consultas y solicitudes por teléfono, chat de Microsoft Teams y ServiceNow • Brindar atención en español y, según corresponda, en inglés o portugués • Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing • Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de soporte de Nivel 1 • Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales según los procedimientos establecidos • Gestionar incidentes relacionados con Windows, Microsoft 365, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles • Escalar casos fuera del alcance de Nivel 1, documentando acciones y motivos • Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de casos escalados y comunicar avances • Contribuir a la base de conocimiento documentando incidentes recurrentes y soluciones • Cumplir políticas de seguridad, procedimientos operativos y buenas prácticas de ITIL • Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, incluyendo tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario

🎯 Requirements

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos • Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Microsoft Teams • Experiencia en gestión de accesos y credenciales, VPN y autenticación multifactor (MFA) • Conocimientos de soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles • Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota • Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat • Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias los fines de semana y feriados • Se valorará Certificación ITIL v4 Foundation • Experiencia con ServiceNow • Experiencia en servicios de soporte regional para distintos países de Latinoamérica • Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados • Conocimientos de softphones y centrales telefónicas de call center • Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel • Nivel de inglés y portugués intermedio (Deseable) • Estudios terciarios

🏖️ Benefits

• Excelentes beneficios • Oportunidades de crecimiento • Acompañamiento en el desarrollo profesional • Entorno inclusivo y diverso