Quality Assurance Specialist – Especialista de Calidad

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🕒 March 12

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Gloov Outsourcing

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1 - 10 employees

🤝 B2B

💸 Finance

🎯 Recruiter

B2B • Finance • Recruitment

<Gloov Outsourcing> is a US-managed BPO and advisory firm that provides senior financial guidance and specialized remote teams to support finance operations and back-office functions. They offer CFO-level advisory (SOX readiness, internal controls, audit support), commercial and margin optimization, month-end close and AR/billing support, and managed staffing of role-ready professionals through nearshore/global talent. Headquartered in Jersey City and bonded/insured in the USA, Gloov focuses on helping businesses scale with operational continuity, financial visibility, and compliance.

📋 Description

• Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats. • Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas. • Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos.

🎯 Requirements

• Nivel de inglés intermedio-alto (B2+) o avanzado (C1). • Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento. • Conexión a internet estable. • Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA). • Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT, QA Score, KPIs). • Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva. • Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño. • Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos.

🏖️ Benefits

• Trabajo completamente remoto: Flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación que cuente con buena conectividad y un ambiente adecuado. • Crecimiento profesional: Desarrollo continuo de tus habilidades digitales y organizacionales, con oportunidades reales de ascender dentro de la compañía. • Proyección global: Exposición constante a clientes internacionales y sistemas globales, lo que te permitirá perfeccionar tu nivel de inglés.