Senior Field Service Technician

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Husqvarna Group

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10,000+ employees

Founded 1689

🔧 Hardware

Hardware • Engineering • Consumer Electronics

Husqvarna Group is a global leader in outdoor power products, innovative user-centered solutions, and sustainable practices. With a rich history of over 300 years, they operate through divisions such as Husqvarna Forest & Garden, Gardena, and Husqvarna Construction. The company is committed to reducing environmental impact and fostering innovation, as evidenced by initiatives like Sustainovate. They aim to deliver sustainable value by developing low-carbon solutions and circular innovations, serving millions of customers worldwide. Husqvarna is proactive in investor relations, emphasizing accurate and timely financial reporting.

📋 Description

• Partner-Schulung: Durchführung von praxisnahen Trainings und Workshops zur Verbesserung der Diagnose- und Fehlerbehebungsfähigkeiten für Robotik-Systeme in Rücksprach mit dem AM Support • Bearbeitung eskalierter Fälle: Vor-Ort-Besuche bei Partnern und Endkunden, Unterstützung bei Experten-Diagnosen und Lösungen für anspruchsvolle Robotik-Probleme • Partner Auditierung muss durchgeführt und dokumentiert werden • Telefonische/Email-Beratung: Unterstützung von Partnern und Endkunden bei technischen Fragen per Telefon und E-Mail • Dokumentation: Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System • Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Technischer Support Automower, Global Technical Support und Produktmanagement • Im Einzelfall Support der Kommunikation zwischen Partner und Core Produkt Support Team

🎯 Requirements

• Erfahrung im technischen Service oder Support, idealerweise mit Robotik oder komplexer Elektronik • Ausgeprägte Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten für komplexe Robotik-Themen • Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit Empathie sowie Schulungskompetenz zur effektiven Wissensvermittlung an Partner • Fähigkeit, eskalierte Fälle professionell und kundenorientiert zu managen • Führerschein Klasse B • Hohe Reisebereitschaft Deutschlandweit (bis zu 80%)

🏖️ Benefits

• Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen • Hausverkauf für Mitarbeitende • Sozialfond des Betriebsrats • Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland • Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM Wellpass • … und vieles mehr