Consultor/a Salesforce Service Cloud

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🇪🇸 Spain – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

☁️ Cloud Engineer

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Inetum

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10,000+ employees

💼 Consulting

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

💰 Post-IPO Equity on 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum is a European leader in digital services, providing technology consulting, solutions, and software innovation to businesses and public sector entities across 19 countries. With a workforce of 28,000 consultants, Inetum focuses on helping clients achieve digital transformation through a broad range of services, including consulting, software integration, and outsourcing, while prioritizing innovation, customer experience, and agility. Inetum partners with major software providers and offers solutions in vertical sectors like public sector, insurance, and healthcare. In 2023, Inetum achieved sales of 2. 5 billion euros, driven by its growth and scale ambitions.

📋 Description

• Participar en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción • Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) • Diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y el escalado a agentes • Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel • Gestionar operaciones de soporte mediante Email-to-Case, reglas de asignación y Flow Builder • Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones • Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder • Participar en pruebas de integración y dar soporte a fases de UAT • Realizar despliegues y capacitación técnica a usuarios clave • Colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce

🎯 Requirements

• Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud • Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos • Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console • Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación • Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio) • Experiencia en implementaciones con Agentforce • Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice • Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator • Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y Salesforce Knowledge • Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots)

🏖️ Benefits

• 100% remote work model • Flexible working hours • 22 vacation days + 2 personal days • Company-provided training and career development plan • Access to relevant industry events and conferences • Permanent contract • Stability and positive work environment • Competitive salary • Access to group company benefits • Flexible compensation and additional benefits