Incident Manager

🔥 4 hours ago

🇪🇸 Spain – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Inetum

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10,000+ employees

💼 Consulting

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

💰 Post-IPO Equity on 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum is a European leader in digital services, providing technology consulting, solutions, and software innovation to businesses and public sector entities across 19 countries. With a workforce of 28,000 consultants, Inetum focuses on helping clients achieve digital transformation through a broad range of services, including consulting, software integration, and outsourcing, while prioritizing innovation, customer experience, and agility. Inetum partners with major software providers and offers solutions in vertical sectors like public sector, insurance, and healthcare. In 2023, Inetum achieved sales of 2. 5 billion euros, driven by its growth and scale ambitions.

📋 Description

• Gestionar incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2) • Liderar y coordinar bridge calls / war rooms durante incidentes • Coordinar simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores • Gestionar escalados y realizar seguimiento hasta la restauración del servicio • Comunicar el estado de los incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio • Elaborar documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews • Abrir y gestionar problemas relacionados con los incidentes • Participar en proyectos innovadores de Consultoría IT con tecnologías actualizadas

🎯 Requirements

• Experiencia gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2) • Experiencia liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes • Experiencia coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores • Experiencia gestionando escalados y trabajando bajo presión • Experiencia realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio • Experiencia comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio • Experiencia elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews • Experiencia en la apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes • Conocimiento y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente • Conocimiento de ServiceNow • Conocimiento de BMC Hélix • Conocimiento del paquete Office • Conocimiento de equipamiento y elementos en entornos TI • Inglés C1, con capacidad de adaptación a diferentes acentos según región • Capacidad para liderar conversaciones técnicas • Capacidad para trabajar bajo presión • Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis • Capacidad para explicar situaciones técnicas de forma comprensible a interlocutores no técnicos • Capacidad para redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo • Comunicación clara, directa y estructurada • Liderazgo situacional • Capacidad para mantener la calma bajo presión • Capacidad para tomar decisiones con información incompleta • Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior • Gestión de conflictos • Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias • Orientación a la restauración del servicio y cumplimiento de SLA • Capacidad de síntesis • Buena gestión de stakeholders

🏖️ Benefits

• Plan de carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal • Plan de formación en competencias tecnológicas • Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte • Retribución salarial acorde con la experiencia aportada