Intuitive
5001 - 10000 employees
Founded 1995
🏥 Healthcare
💼 Consulting
📦 Logistics
Healthcare • Consulting • Logistics
Intuitive is a company known for its innovative surgical technologies, including the da Vinci Surgical Systems which are used for minimally invasive procedures. With three decades of demonstrated performance, Intuitive focuses on advancing healthcare by providing structured and measurable technology training pathways for surgeons, physicians, and OR care teams. Their vision is to improve patient outcomes through less invasive surgical care. Intuitive also offers a visual media platform for collaboration and learning, known as the Da Vinci Hub, and the Simnow platform for surgical training. The company is involved in ongoing innovation to explore new possibilities in surgical care.
Field Service Engineer
🔥 3 minutes ago
🗣️🇯🇵 Japanese Required
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Intuitive
5001 - 10000 employees
Founded 1995
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Intuitive is a company known for its innovative surgical technologies, including the da Vinci Surgical Systems which are used for minimally invasive procedures. With three decades of demonstrated performance, Intuitive focuses on advancing healthcare by providing structured and measurable technology training pathways for surgeons, physicians, and OR care teams. Their vision is to improve patient outcomes through less invasive surgical care. Intuitive also offers a visual media platform for collaboration and learning, known as the Da Vinci Hub, and the Simnow platform for surgical training. The company is involved in ongoing innovation to explore new possibilities in surgical care.
📋 Description
• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを提供 • 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供 • テクニカルサポート、プロダクトサポート、他のFSEと連携してトラブルや修理に対応 • システムインストールおよびアップグレードを事前検証から納品まで担当 • インストール、アップグレード、契約更新、予防保全、洗浄・滅菌レビュー、I&A不具合対応、オンサイトトレーニング、AEXおよび有償修理を含むサービスコールに対応 • サービス契約や保証契約に沿ってサービスを提供 • 患者への影響や会社の戦略に基づいてサービスコールを優先順位付け • 営業担当やチームメンバーと協業し、エスカレーションを管理 • 有害事象発生時に関係者へ情報共有 • 手術室プロトコールを理解し運用 • I&Aの苦情解決・予防、インストゥルメント機能のトラブルシューティング、洗浄・滅菌レビューおよび顧客トレーニングを実施 • 顧客スタッフ、外科医、ダビンチコーディネーター、CEなど病院職員にトレーニングを提供し、信頼関係を構築 • 使用説明書更新や既存機能アップグレードに関するエンドユーザートレーニングを実施 • 評価基準と顧客フィードバックを確認し、業務スタイルやシフトを調整 • 出張費、残業、運送費などの経費を管理 • サービスオーダー、レポート、経費精算などの事務処理を期限内に実施 • スペアパーツ在庫を管理 • 展示会などをサポート • 低侵襲手術・診断システムの臨床的基本原理を理解し、顧客苦情に対応 • マネジメントチームやサポートチームへフィードバックし、プロセスと業務効率を改善
🎯 Requirements
• 医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験（2 年以上が望ましい） • 顧客対応や社内外関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力 • サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキル • Microsoft Office 等の一般的な PC 操作スキル • 高等専門学校卒以上（医用生体工学・電気工学系が望ましい） • 日本語：ネイティブレベル • 英語：業務上必要な読解・文書作成能力 • 普通自動車運転免許必須 • 医療機器関連の社内外研修受講経験があれば尚可 • 医用生体工学または電気工学系の学士号以上（望ましい） • 医療機器分野でのフィールドサービス経験（1～3年以上が望ましい） • 英語での顧客対応や技術説明が可能な口頭表現力 • 医療現場でのチームワーク経験やプロジェクト推進経験があれば尚可
🏖️ Benefits
• Employees can work remotely • リモートワーク制度あり • フレックスタイム制度導入
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