Ingeniero Service Now, Banca

🕒 May 11

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Keppri

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51 - 200 employees

Founded 2022

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Fintech • eCommerce • SaaS

Keppri is a technology company specializing in end-to-end digital asset solutions, supporting staffing and software factory services alongside consulting and technology services to drive significant business transformations. With a strong commitment to partnership and transparency, they utilize agility and artificial intelligence to adapt quickly to changes, ensuring the reliability and sustainability of their solutions. Their expertise in recognized frameworks underpins their architecture, allowing them to deliver customizable digital solutions that enhance user experience and provide sustainable value across various business sectors, particularly in financial services and retail.

📋 Description

• Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow. • Participar en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management. • Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow. • Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow. • Configurar reglas de eventos y automatización de incidentes. • Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos. • Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.

🎯 Requirements

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow. • Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management. • Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios. • Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias. • Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM. • Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel. • Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI. • Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas. • Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

🏖️ Benefits

• Soporte técnico especializado • Innovación y mejora continua