Keppri
51 - 200 employees
Founded 2022
💳 Fintech
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
Fintech • eCommerce • SaaS
Keppri is a technology company specializing in end-to-end digital asset solutions, supporting staffing and software factory services alongside consulting and technology services to drive significant business transformations. With a strong commitment to partnership and transparency, they utilize agility and artificial intelligence to adapt quickly to changes, ensuring the reliability and sustainability of their solutions. Their expertise in recognized frameworks underpins their architecture, allowing them to deliver customizable digital solutions that enhance user experience and provide sustainable value across various business sectors, particularly in financial services and retail.
Ingeniero Service Now – Exp en Banca
🕒 May 11
🗣️🇪🇸 Spanish Required
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Keppri
51 - 200 employees
Founded 2022
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Keppri is a technology company specializing in end-to-end digital asset solutions, supporting staffing and software factory services alongside consulting and technology services to drive significant business transformations. With a strong commitment to partnership and transparency, they utilize agility and artificial intelligence to adapt quickly to changes, ensuring the reliability and sustainability of their solutions. Their expertise in recognized frameworks underpins their architecture, allowing them to deliver customizable digital solutions that enhance user experience and provide sustainable value across various business sectors, particularly in financial services and retail.
📋 Description
• Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow • Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow • Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow • Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes • Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos • Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia • Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM • Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma • Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios • Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa • Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting • Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios • Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow • Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions • Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo
🎯 Requirements
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow • Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management • Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios • Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias • Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM • Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel • Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI • Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas • Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo
🏖️ Benefits
• Soporte técnico especializado sobre la plataforma ServiceNow • Oportunidades de desarrollo profesional • Trabajo remoto
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