System Analyst – Contact Center, Integrations

🔥 14 hours ago

🇺🇦 Ukraine – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

📞 Call Center Representative

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Київстар

WebsiteLinkedInAll Job Openings

1001 - 5000 employees

Founded 1994

📡 Telecommunications

Telecommunications

Київстар is a Ukrainian telecommunications company that offers a wide range of services for private individuals, businesses, and the public sector. These services include mobile communication, home internet, television services, and international roaming. Київстар provides various packages and tariffs to suit different needs, such as SIM cards, eSIM, internet packages, and bundles combining internet, TV, and mobile services. The company also supports social initiatives, facilitates online doctor appointments, and provides technical support and customer service through multiple channels. Київстар is committed to offering quality telecommunication solutions and fostering digital connectivity in Ukraine.

📋 Description

• Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення. • Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу. • Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень. • Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру. • Співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів. • Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC). • Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення. • Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

🎯 Requirements

• Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst. • Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо. • Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API. • Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring. • Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення. • Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами. • Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички. • Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності. • Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами. • Плюсом стане досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях. • Плюсом стане розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури. • Плюсом стане досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій. • Плюсом стане досвід з RCA інцидентів.

🏖️ Benefits

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі. • Ремоут онбординг. • Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі. • Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку. • Страхування здоров’я і життя для працівників. • Wellbeing-програма та корпоративний психолог. • Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.