Senior Customer Success Manager – SaaS

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Minderest

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51 - 200 employees

Founded 2012

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

💰 Seed Round on 2013-02

eCommerce • B2B • Artificial Intelligence

Minderest is a leading provider of AI-powered price monitoring and price intelligence solutions for retailers and brands. With over 10 years of experience, the company offers expertise in competitor price monitoring, dynamic pricing, and market sales tracking. Minderest's platform supports retailers globally by monitoring prices in any country, language, or currency, leading to significant revenue increases and impressive ROI for its clients. Their innovative solutions empower businesses to make informed decisions across various departments, including marketing, sales, and finance.

📋 Description

• Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida. • Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite. • Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera. • Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación. • Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention. • Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave. • Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente. • Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo. • CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio. • Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.

🎯 Requirements

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B. • Español nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM será en español). • Inglés profesional (comunicación habitual con equipos globales internos). • Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR). • Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas. • Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace. • Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación. • Residencia legal en España. • Valorables: Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva. • Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise. • Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente.

🏖️ Benefits

• Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento. • Contrato indefinido a jornada completa. • Seguro médico privado cubierto por la empresa. • Vacaciones retribuidas y horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM). • Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento. • Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día.