Customer Implementation and Success Specialist

🔥 9 minutes ago

🇪🇸 Spain – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🛠️ Implementation Specialist

👻 Ghost score 12%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Orquest - Retail Smart Planning

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

Founded 2019

🛒 Retail

☁️ SaaS

🤖 Artificial Intelligence

💰 $1.5M Angel Round - ORQUEST on 2022-11

Retail • SaaS • Artificial Intelligence

Orquest is a software company that provides AI-powered workforce optimization for retail stores. Its flagship product, Orquest Smart Planning, uses demand forecasting and advanced analytics to create automated, demand-driven employee schedules, manage time & attendance, track staffing and KPIs, and ensure local labor-law compliance across many markets. The platform is positioned as a SaaS solution for retailers seeking to reduce labor costs, save scheduling time, improve employee engagement and boost in-store sales; it highlights client outcomes (e. g. , reduced scheduling time, lower labor cost, increased sales) and is used by large retail operators.

📋 Description

• Mantener el control operativo de los procesos del cliente y asegurar el cumplimiento de hitos del proyecto. • Configurar puntos de venta, parámetros y particularidades operativas de mercados internacionales. • Testear desarrollos y funcionalidades antes de su despliegue masivo. • Liderar el seguimiento de integraciones de datos y garantizar flujos correctos y estables. • Traducir necesidades complejas entre equipos técnicos internos y responsables de negocio. • Gestionar expectativas y comunicación con interlocutores internacionales. • Coordinar al equipo interno y reportar estados y riesgos de forma clara y proactiva. • Asegurar la alineación del proyecto con objetivos estratégicos y la entrega de valor. • Analizar dashboards, detectar ineficiencias y ejecutar acciones correctivas. • Anticipar hitos estacionales y preparar el sistema con antelación. • Establecer y monitorizar KPIs del proyecto mediante revisiones periódicas. • Liderar la comunicación y coordinación durante crisis e incidencias. • Resolver cuellos de botella con urgencia y ejecución ágil. • Escalar tempranamente riesgos relacionados con recursos o compromiso del cliente o del equipo interno.

🎯 Requirements

• Experiencia demostrada liderando relaciones con clientes complejos y gestionando cuentas globales con múltiples interlocutores en Customer Success, implementación o posiciones similares. • Grado en Ingeniería (Industrial, Organización, Informática o similares) o perfil con una mentalidad analítica y estructurada equivalente. • Nivel avanzado de inglés, imprescindible para el entorno global. • Otros idiomas son un plus diferencial. • Mentalidad resolutiva, organización y capacidad para proponer mejoras. • Capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio e influir en la toma de decisiones. • Dominio de herramientas de visualización, especialmente Power BI, y manejo avanzado de Excel. • Flexibilidad para viajar y adaptabilidad para operar en entornos multiculturales.

🏖️ Benefits

• Seguro médico completo. • Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional. • Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.). • Clases de idiomas para que sigas creciendo. • Modelo de trabajo flexible. • Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa. • Autonomía e impacto real para liderar y generar cambios.

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