Senior Customer Success Manager

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plancraft

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

Founded 2020

☁️ SaaS

📣 Marketing

🔥 Funding within the last year

💰 $44.5M Series B - Plancraft on 2025-08

SaaS • Marketing

plancraft is a company that provides marketing website front-end assets and HubSpot form integrations. The provided CSS and class names (e. g. , "Plancraft HubSpot Form — Polished Version", "plancraft-marketing-pages--features_card-item") indicate the company focuses on styling and UI components for marketing pages, forms, and web marketing UI/UX. The assets include responsive layout utilities, form field styling, checkbox/radio styles, error states, and marketing page feature cards—suggesting a product or service that helps teams build and polish marketing websites and form experiences.

📋 Description

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion • Durchführung von Onboardingterminen und Unterstützung der Kund:innen beim schnellen Erzielen messbaren Mehrwerts mit plancraft • Analyse von Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs zur frühzeitigen Erkennung und Priorisierung von Chancen und Risiken • Erstellung strukturierter Customer Success Pläne und Durchführung von Business Reviews • Frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleitung gezielter Kundenbindungsmaßnahmen • Identifizierung, Qualifizierung und eigenständiger Abschluss von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen • Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing • Einbringen strukturierten Kundenfeedbacks in Product- und Go-to-Market-Teams • Weiterentwicklung von Playbooks, Dokumentationen und skalierbaren Customer-Success-Prozessen • Aktive Mitgestaltung einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle • Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle • Ausgeprägte Beratungsfähigkeit und Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores • Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit • Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills • Value-driven Verkaufsansatz und Fähigkeit, Kundenmehrwert mit Expansion-Potenzialen zu verbinden • Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten • Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau • Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau • Nice-to-have: Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen • Nice-to-have: Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld • Nice-to-have: Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen • Nice-to-have: Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen • Nice-to-have: Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse • Nice-to-have: Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung • Nice-to-have: Weitere europäische Sprachkenntnisse • Bereits bestehendes Recht, in der EU oder im jeweiligen Land zu arbeiten; kein Visa- oder Arbeitserlaubnis-Sponsoring

🏖️ Benefits

• 3 große Team Events im Jahr • 2 monatliche lockere Formate in unserem HQ • Recognition Culture • Flache Hierarchien und hohes Vertrauen • Persönliches Learning Budget • Enablement Formate • Eigene Claude-Lizenz • MacBook • Hochwertige Over Ear Kopfhörer • Alle benötigten Tools für das Daily Doing • 30 Urlaubstage • 24.12. frei • Zuschuss zum Urban Sports Club • Interne Sport Meetups • JobRad • Bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard • Internationales Umfeld