Senior Técnico/a Helpdesk

🔥 0 minutes ago

🇪🇸 Spain – Remote

⏰ Full Time

🟠 Senior

💻 IT Support

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Raona

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201 - 500 employees

Founded 2003

💼 Consulting

📣 Marketing

🏥 Healthcare

Consulting • Marketing • Healthcare

Raona is a hybrid-first international technology consultancy and software development firm founded in 2003. It provides cloud and multicloud engineering, software and mobile development, UX/UI design, QA, and AI-enabled solutions for enterprise customers, and works as a trusted partner to large companies across industries. Raona emphasizes flexible remote/hybrid work, continuous learning (including Microsoft certifications), and employee-focused culture while delivering technology strategy and implementation services.

📋 Description

• Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte • Resolver incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital • Garantizar la calidad del servicio y apoyar el desarrollo técnico del equipo • Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365 • Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk • Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID • Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune • Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico • Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio • Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento • Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias • Realizar formación y mentoring a técnicos junior • Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

🎯 Requirements

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk • Conocimientos avanzados de Microsoft 365 • Experiencia administrando Microsoft Entra ID • Experiencia en Microsoft Intune • Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo • Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office • Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades • Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación • Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados • Certificaciones deseables: AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals, SC-730 Security Foundations, AI-901 Azure AI Fundamentals, AZ-900 Azure Fundamentals • Formación en PowerShell orientada a automatización operativa • Liderazgo técnico • Capacidad de mentoring • Orientación al servicio • Excelentes habilidades de comunicación • Capacidad analítica • Gestión de prioridades • Proactividad y mejora continua

🏖️ Benefits

• Modalidad remota con opciones híbridas • Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar) • Vacaciones Extendidas • Smartbudget • Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina • Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera • Bonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencial • Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesional • Guardería • ¡Excelente clima laboral!