Patient Success Manager

🔥 40 minutes ago

🇩🇪 Germany – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 15%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Sword Health

WebsiteLinkedInAll Job Openings

501 - 1000 employees

Founded 2015

🏥 Healthcare

☁️ SaaS

🤖 Artificial Intelligence

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Sword Health is a digital health company offering an AI Care platform that combines artificial intelligence with licensed clinicians to provide virtual care primarily for musculoskeletal (MSK) pain, women's health, cardiometabolic health, and mental health. Their platform includes AI-driven digital physical therapy for pain (Thrive), women's health program (Bloom), cardiometabolic program (Pulse), mental health support (Mind), and Predict, an AI engine to identify members at high risk for avoidable surgeries. Sword sells to employers, health plans, unions, consultants & brokers, and individuals, focusing on measurable cost savings, surgical avoidance, and improved clinical outcomes. They emphasize security, privacy, and clinical evidence with peer-reviewed studies and validated ROI.

📋 Description

• Ein Portfolio an Patient:innen verantworten und ihnen helfen, erfolgreich mit ihrer digitalen Rückenschmerztherapie (DiGA) zu starten • In einfacher, einfühlsamer Sprache erklären, wie Kaia funktioniert und wie Patient:innen die App nutzen können • Fragen und Bedenken der Patient:innen beantworten • Per Telefon, E-Mail und Messaging mit Patient:innen in Kontakt bleiben und proaktiv Unterstützung anbieten • Bei Bedarf mit Arztpraxen und Krankenkassen abstimmen • Patientenstatus jederzeit im CRM aktuell halten • Als eines der ersten Mitglieder des deutschen Teams mitgestalten, wie Patient:innen unterstützt werden

🎯 Requirements

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) • Englisch auf muttersprachlichem Niveau (C2) • 2+ Jahre Erfahrung in einer telefonbasierten, zielorientierten Rolle (z. B. Sales, Customer/Patient Success, Patientenkoordination) • Nachweisliche Erfolge beim Erreichen individueller Ziele und Motivation durch leistungsbezogene Vergütung • Empathie und Geduld im Umgang mit Patient:innen, die häufig mit chronischen Schmerzen leben und nicht zwangsläufig digital affin sind • Hohe Organisationsfähigkeit • Erfahrung im Umgang mit einem CRM (z. B. HubSpot, Salesforce) • Offenheit gegenüber neuen Tools und Technologien im Arbeitsalltag • Mindestens AI Explorer (Level 1); tägliche Nutzung von AI zur Steigerung der persönlichen Produktivität

🏖️ Benefits

• Variable compensation tied to patient starts, described as nearly fully uncapped • Additional benefits beyond total compensation; country-specific benefits vary and are detailed separately • Private company stock options may be included in total compensation, where applicable

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