2nd Line IT Support, Project Engineer

🕒 May 21

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Texaport

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11 - 50 employees

Founded 2012

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

🏢 Enterprise

B2B • Cybersecurity • Enterprise

Texaport is a UK-based managed IT and cybersecurity services provider offering fully managed IT support, cloud services, Microsoft 365 and Power Platform expertise, IT consultancy, and digital transformation. They deliver 24/7 monitoring, rapid-response remote and regional support, managed networks, GDPR consultancy, and cybersecurity services including vulnerability assessments, penetration testing, training, and Cyber Essentials certification. Texaport primarily serves UK organisations across finance, healthcare, legal, education, charities and other mid-market enterprises, helping them migrate providers, adopt Microsoft business applications, and improve resilience and compliance.

📋 Description

• Agir como ponto de escalonamento para engenheiros de 1ª linha, assumindo a propriedade de tickets complexos até a resolução • Diagnosticar e resolver problemas intermediários a avançados em Windows, Microsoft 365, Azure / Entra ID, redes e tecnologias de endpoint • Gerenciar tickets através do service desk, garantindo comunicação regular, documentação precisa e resolução dentro dos SLAs acordados • Escalar adequadamente para equipes de 3ª linha e especializadas, fornecendo diagnósticos claros, etapas de solução de problemas e evidências de apoio • Administrar locatários do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint, Teams e Intune • Gerenciar identidades de usuários, grupos, permissões e licenciamento no Entra ID / Active Directory • Assistir, configurar e solucionar componentes de rede como firewalls, switches, pontos de acesso sem fio e VPNs • Criar e manter documentação técnica detalhada, runbooks e artigos de base de conhecimento

🎯 Requirements

• 3+ anos de experiência em suporte de TI, com pelo menos 1 ano em nível 2 ou equivalente • Forte experiência em suporte a ambientes Windows • Experiência prática em administração do Microsoft 365 e Entra ID / Active Directory • Sólido entendimento dos fundamentos de rede (DNS, DHCP, VPNs, TCP/IP, firewalls) • Experiência comprovada em trabalhar em sistemas de tickets e ambientes de suporte orientados a SLA • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em português e inglês, com a capacidade de explicar questões técnicas complexas para usuários não técnicos • Espanhol é altamente desejável para atender clientes na América Latina

🏖️ Benefits

• Oportunidade de trabalhar para um MSP global com exposição internacional • Caminhos claros de progressão de carreira alinhados ao roadmap de engenharia da Texaport • Suporte para treinamento, mentoria e certificação • Cultura de equipe colaborativa e solidária • Compensação local competitiva com base na experiência