Customer Success Specialist

Job not on LinkedIn

🔥 0 minutes ago

🌐 Peru, Argentina – Remote

🇵🇪 Peru – Remote 🇦🇷 Argentina – Remote

⏳ Contract/Temporary

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 11%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Workana

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51 - 200 employees

Founded 2012

👥 HR Tech

🏪 Marketplace

🎯 Recruiter

💰 Series C on 2024-02

HR Tech • Marketplace • Recruitment

Workana is a leading platform in Latin America that connects businesses with remote talent across various disciplines. With over a decade in the market, Workana specializes in providing businesses with pre-selected and certified developers and freelancers for specific time periods or project-based tasks. The platform supports hiring in diverse fields such as IT & Programming, Design & Multimedia, Writing & Translation, and more, offering payment flexibility in local currencies or USD. Workana ensures satisfaction with protected payments and a satisfaction guarantee, aiming to grow businesses quickly and sustainably by leveraging the best remote talent available.

📋 Description

• Gestionar una cartera propia de restaurantes durante toda su relación con la plataforma. • Coordinar el onboarding, incluyendo la configuración de menús y mesas, la puesta en marcha y el procesamiento del primer pedido. • Capacitar a los clientes en el uso de las funcionalidades disponibles. • Resolver consultas, gestionar reclamos y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución. • Mantener contacto proactivo para identificar necesidades y mejorar la experiencia del cliente. • Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales a cada restaurante. • Organizar los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención. • Acompañar a los clientes desde la implementación hasta el uso cotidiano de la plataforma y la incorporación de nuevas soluciones para restaurantes.

🎯 Requirements

• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería. • Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita. • Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio. • Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas. • Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup. • Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo. • Computadora propia y conexión a internet estable. • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 13:00 a 22:00, hora de España peninsular, con una hora de pausa. • Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora. • No se requiere inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.

🏖️ Benefits

• Una colaboración freelance, 100% remota y con perspectiva de continuidad. • Formación desde el primer día y acompañamiento del equipo de Customer Success. • Un plan de desarrollo profesional y revisión de condiciones a los 6 meses. • La oportunidad de participar en el crecimiento del área de Customer Success. • Un equipo cercano, distribuido entre España y LATAM, con espacio para proponer e implementar mejoras.