Growth Strategist – Customer Success, Implementation

Job not on LinkedIn

🔥 0 minutes ago

🇦🇷 Argentina – Remote

⏱ Part Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 11%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Workana

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51 - 200 employees

Founded 2012

👥 HR Tech

🏪 Marketplace

🎯 Recruiter

💰 Series C on 2024-02

HR Tech • Marketplace • Recruitment

Workana is a leading platform in Latin America that connects businesses with remote talent across various disciplines. With over a decade in the market, Workana specializes in providing businesses with pre-selected and certified developers and freelancers for specific time periods or project-based tasks. The platform supports hiring in diverse fields such as IT & Programming, Design & Multimedia, Writing & Translation, and more, offering payment flexibility in local currencies or USD. Workana ensures satisfaction with protected payments and a satisfaction guarantee, aiming to grow businesses quickly and sustainably by leveraging the best remote talent available.

📋 Description

• Realizar el onboarding de nuevos clientes • Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente • Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora • Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio • Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha • Ayudar a configurar WhatsApp Business, Google Business Profile, CRM, automatizaciones, marketing digital y canales relacionados • Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos • Realizar seguimiento periódico de cada cuenta • Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora • Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes • Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos • Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto • Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones • Identificar qué procesos pueden estandarizarse durante la validación del producto • Participar activamente en la validación del producto trabajando con clientes reales • Ayudar a descubrir necesidades de las pymes, soluciones de mayor valor, procesos a mejorar, oportunidades de automatización, formas de estandarizar el servicio y métricas para demostrar resultados • Medir onboardings, tiempo hasta la puesta en marcha, adopción, objetivos definidos, resultados, retención, satisfacción, problemas de implementación y calidad del feedback

🎯 Requirements

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth, idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas • Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades • Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas • Conocimientos generales de marketing digital, WhatsApp Business, Google Business Profile, CRM, automatización, herramientas digitales y plataformas no-code • Comodidad aprendiendo y configurando nuevas herramientas • Excelente comunicación oral y escrita • Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes • Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente • Criterio comercial y orientación a resultados • Perfil hands-on • Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía se están construyendo procesos • No es necesario saber programar • Será especialmente valorada la experiencia trabajando con pymes • Será especialmente valorada la experiencia implementando herramientas digitales para clientes • Será especialmente valorado el conocimiento de plataformas no-code y automatización • Será especialmente valorada la experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes • Será especialmente valorada la experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención • Serán especialmente valorados los conocimientos de growth marketing y generación de leads • Será especialmente valorada la experiencia acompañando procesos de transformación digital • Será especialmente valorada la mentalidad de test & learn y la comodidad trabajando con productos en etapa de validación

🏖️ Benefits

• Modalidad de trabajo remoto • Dedicación inicial part-time / por horas • Dedicación variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación • Posibilidad de aumentar la dedicación a medida que se valide el producto y aumente la cantidad de clientes • Participación activa en la validación y evolución de un nuevo producto • Impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona el producto