Senior Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $97.000 - $164.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1Password

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

💰 €620.000.000 Series C im 2022-01

Cybersecurity • SaaS • Productivity

1Password ist eine branchenführende Lösung für Passwortverwaltung, die die Sicherheit für Einzelpersonen, Familien und Unternehmen erhöht. Sie bietet eine sichere Plattform zum Speichern und Verwalten von Passwörtern, sensiblen Informationen und Zugangsdaten auf verschiedenen Geräten. Mit Funktionen wie Extended Access Management sichert sie den Zugriff für jede Identität und jede Anwendung wirksam ab und schließt damit Sicherheitslücken, die herkömmliche Access-Management-Tools offenlassen. 1Password wird von 165. 000 Unternehmen und Millionen von Familien vertraut und wurde für hohe Nutzerzufriedenheit und starke Enterprise-Funktionen anerkannt – eine Top-Wahl für umfassende digitale Sicherheit.

Beschreibung

• Own and strategically manage a portfolio of customers • Drive value realization, revenue retention, and expansion outcomes • Independently manage moderately to highly complex accounts and adapt success plans to customer context • Maintain success plan coverage and produce documented best practices and playbooks • Identify and mitigate renewal risks and close risk CTAs • Run value-driven, data-backed executive business reviews • Maintain commercial intelligence on budget cycles, organizational changes, compliance mandates, and stack rationalization • Translate advanced 1Password capabilities into measurable business outcomes and ROI for VP and C-suite stakeholders • Source and advance expansion opportunities and maintain renewal forecasting hygiene • Manage commercial objections, renewal negotiations, and competitive conversations independently • Build and present business cases to customer champions and advance deals with AE alignment • Serve as a trusted security advisor with deep knowledge of the 1Password product suite • Incorporate regulatory context, breach patterns, and competitive dynamics into executive business reviews • Design and share replicable AI-assisted workflows • Lead joint account planning with Account Executives • Mentor Level B Customer Success Managers through shadowing, coaching, and onboarding support • Lead or co-lead cross-team initiatives and contribute tools or improvements adopted by peers • Complete onboarding milestones for product fluency, portfolio ownership, commercial autonomy, and peer mentorship

🎯 Anforderungen

• 6+ years in a customer-facing, consultative, or technical SaaS role, such as Customer Success, Solutions Engineering, Technical Account Management, or IT/security leadership • Demonstrated track record of exceeding retention, adoption, and expansion outcomes • Proven ability to run executive business reviews with VP and C-suite stakeholders • Background in cybersecurity, IAM, identity security, or enterprise IT preferred • Former 1Password power user is a strong plus • Strategic success planning and multi-threaded stakeholder management across a complex portfolio • Commercial acumen, including independently qualifying, advancing, and documenting expansion opportunities and managing negotiations without oversight • Ability to design and apply AI-assisted workflows to commercial execution and document use cases in a shareable format • Strong Gainsight and Salesforce hygiene • Consistent forecasting discipline • Ability to manage complex accounts autonomously • Strong executive presence across technical, operational, and C-suite audiences • Must already be legally authorized to work in the United States or Canada; 1Password does not offer work authorization, relocation assistance, or visa sponsorship/transferring • Successful applicants must complete a background check

🏖️ Vorteile

• Commission eligibility • Health benefits • Dental benefits • RRSP (Canada-based roles) • 401(k) (USA-based roles) • Generous paid time off • Equity grant • Incentive programs where applicable • Maternity and parental leave top-up programs • RSU program for most employees • Retirement matching program • Free 1Password account • Paid volunteer days • Peer-to-peer recognition through Bonusly • Remote-first work environment • In-person onboarding in Toronto for all go-to-market roles • Occasional department offsites, quarterly department meetings, and customer events • Accommodation available upon request during recruitment