Customer Success Manager

🕒 vor 3 Monaten

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 41%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nulogy

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51 - 200 Mitarbeiter

📦 Logistik

🏭 Fertigung

💼 Beratung

💰 €3.400.000 Debt Financing im 2021-03

Logistics • Manufacturing • Consulting

Nulogy ist eine speziell entwickelte Softwareplattform, die darauf abzielt, die Agilität, Belastbarkeit und Kosteneffizienz von Lieferkettenoperationen zu verbessern. Sie bietet maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Branchen, darunter Konsumgüter, Lohnfertigung und Drittanbieterlogistik, die eine Echtzeit-Zusammenarbeit und Produktionssichtbarkeit über externe Fertigungsnetzwerke hinweg ermöglichen. Die Plattform von Nulogy hilft Unternehmen, ihre Operationen durch Funktionen wie Lieferantenkooperation, Datenanalytik und Maschinenüberwachung zu optimieren, was wiederum höhere Erfüllungsraten und verbesserten Kundenservice fördert.

Beschreibung

• Own a portfolio of Smart Factory accounts as the primary point of contact for operational, technical, and strategic matters • Drive adoption of core Smart Factory modules through on-site engagement, training, and change management support • Track adoption and usage metrics; identify stalled rollouts and activate recovery plans before they become retention risks • Lead renewal conversations and contract negotiations in partnership with the Account Management team • Identify expansion opportunities - additional sites, modules, or adjacent Nulogy MOS capabilities - and collaborate with Account Managers to advance them • Manage multi-site deployment sequencing for enterprise customers, ensuring each new site benefits from lessons learned across the footprint • Build multi-threaded relationships across plant managers, CI directors, operations leaders, and executive sponsors • Share best practices and win stories across the customer base to accelerate time-to-value at new accounts • Conduct regular business reviews with quantified value metrics tied to customer-defined success criteria • Conduct product demos and showcase new functionality to existing clients • Partner and collaborate with our internal teams on projects and customer-related matters • Triage technical and growth issues, coordinating across Product, Engineering, Professional Services, and Support to drive resolution

🎯 Anforderungen

• 5-8+ years in manufacturing operations, CPG/supply chain, industrial, or SaaS Customer Success in industry-adjacent space • Comfort with deployment and change management in manufacturing environments • Familiarity with MES, SCADA, ERP, or production monitoring systems an asset • Lean Six Sigma training or certification (Green Belt or higher) preferred; practical experience applying CI methodologies (VSM, SMED, 5 Whys, Root Cause Analysis, Kaizen) in a manufacturing context is a strong asset

🏖️ Vorteile

• Group benefit plans including health, dental, and vision that start on day one—benefit premiums are fully paid by the employer • Parental leave: 100% top-up for 15 weeks for any parent of biological or adopted children • Flexible paid vacation policy • RRSP Matching Program • 401K program