Call Center Representative – Roadside Assistance

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🏈 Ohio – Remote

🏈 Ohio – Remote

💵 $18 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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AAA

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1902

🚗 Transport

👥 B2C

Transport • B2C • Travel

AAA ist ein Zusammenschluss von angeschlossenen Automobilclubs, die ihren Mitgliedern eine Vielzahl von reisebezogenen Dienstleistungen und Produkten anbieten. Es bietet Pannenhilfe, Reiseplanungstools und Mitgliederrabatte sowohl im Inland als auch international an. Jeder Club arbeitet unabhängig innerhalb seines geografischen Gebietes und betreut seine lokalen Mitglieder, während er den übergeordneten Standards von AAA folgt. AAA verkauft auch Reiseprodukte wie Karten und Reiseführer und bietet Ressourcen zur Unterstützung von internationalen Reisen. Die Organisation fördert ein Netzwerk, in dem Mitgliedervorteile, wie globale Rabatte und Notdienste, internationalen Mitgliedern, die in die Vereinigten Staaten reisen, und umgekehrt angeboten werden.

Beschreibung

• Field incoming calls from members requiring emergency roadside assistance including services such as towing, locksmith, fuel, battery, and minor mechanical issues • Understand the nature of the member’s distress, ensuring their immediate safety, and document the details promptly and accurately • Maintain a compassionate and composed demeanor, especially during high-intensity calls • Relay critical information to the internal and external teams to expedite the dispatching process • Work collaboratively with the team to ensure the smooth operation of our Emergency Roadside Service • Succeed in a structured environment where performance goals are set and measured, driving member satisfaction

🎯 Anforderungen

• Prior customer service experience • Call Center experience is preferred • Bilingual skills, especially in Spanish, are a plus • Ability to provide excellent customer service and thrive in a high-volume call environment • Excellent communication skills, both verbal and written • Empathy and a strong desire to help those in distress • Advanced computer and multi-tasking skills with the ability to talk and type at the same time and navigate multiple systems and screens • Comprehensive understanding of maps, GPS systems, and traffic safety rules • Proficiency in Microsoft Teams and Outlook • High School diploma, GED or equivalent

🏖️ Vorteile

• Health coverage for medical, dental, vision • 401(K) saving plans with company match • Tuition assistance • Floating holidays and PTO for community volunteer programs • Paid parental leave • Wellness programs • Employee discounts (membership, insurance, travel, entertainment, services and more!)