Corporate Cloud Expert Support Engineer – EMEA

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Acronis

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2003

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

Acronis ist ein Unternehmen für Cyber-Schutz, das integrierte Backup-, Notfallwiederherstellungs- und Cybersicherheitslösungen anbietet, die als Cloud-native und On-Premises-Software bereitgestellt werden. Es bietet Endpunktschutz (EDR/XDR), Antimalware, E-Mail- und Microsoft 365-Schutz, RMM- und PSA-Tools sowie MSP-fokussiertes Multi-Tenant-Management, um Dienstleistern und Unternehmen zu ermöglichen, Cyberbedrohungen zu erkennen, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. Acronis agiert weltweit mit konformen Rechenzentren, Zertifizierungen und einer Plattform, die darauf ausgelegt ist, Backup, Sicherheit und IT-Management in einer einzigen Lösung zu konsolidieren.

Beschreibung

• Fehlerbehebung und Lösung verschiedenster technischer Vorfälle für Acronis’ Unternehmenskunden und Partner in unterschiedlichen Software-, Netzwerk- und Hardware-Umgebungen. • Aufbau und Pflege starker Kunden- und Partnerbeziehungen. • Zusammenarbeit mit den Engineering-Teams (Entwicklung, QA, Data Center Operations usw.) und den Business-Einheiten (Professional Services, Product Management usw.), um komplexe technische Kundenprobleme effizient zu lösen. • Mitwirkung bei der Ausbildung und dem Mentoring von Junior-Teammitgliedern durch Weitergabe technischen Fachwissens und bewährter Kommunikationspraktiken. • Beteiligung an der Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und technischen Beiträgen zu Acronis-Produkten. • Aufrechterhaltung eines tiefen Wissens über Acronis’ Produkte und Betriebsabläufe, um Kundenanfragen bestmöglich zu unterstützen. • Kontinuierliche Weiterbildung und Beobachtung aktueller Veränderungen, Trends und technologischer Entwicklungen in der Branche (Cloud, Storage, Virtualisierung, Business Applications usw.).

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer fortgeschrittenen technischen Support-Rolle • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Windows Server – Erfassen und Analysieren verschiedener Windows-Logs und Dumps; Application-Level-Troubleshooting mit Procmon und Process Explorer • Linux/UNIX – Anwendungs- und Konfigurationsmanagement; versierter Umgang mit der CLI. RedHat-/Linux-Foundation-Zertifizierungen von Vorteil • Networking – Analyse von Netzwerkverkehr mit Wireshark, tcpdump, iperf; Troubleshooting von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS, VPN, L2TP/IPSEC/OpenVPN, HTTP-Servern. Cisco-/Juniper-Zertifizierungen von Vorteil • Virtualisierung – Verwaltung und Fehlerbehebung bei Enterprise-Hypervisoren wie VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, KVM und Virtuozzo • Business-Anwendungen – Verwaltung und Troubleshooting von Unternehmensanwendungen wie MS Exchange, MS SQL, MySQL, Oracle DB, Citrix XenApp und NTP-Servern • Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung • Leidenschaft für Fehleranalyse (Troubleshooting) und die Fähigkeit, effiziente Lösungen für ungewöhnliche Probleme zu entwickeln • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und zwischen mehreren zeitkritischen Aufgaben zu wechseln

🏖️ Vorteile

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung • Flexible Arbeitsmodelle