Call Center Customer Service Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 8 Tagen

🦀 Maryland – Remote

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💵 $17 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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AdNet/AccountNet Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1990

🎯 Rekrutierung

🏛️ Regierung

🤝 B2B

Recruitment • Government • B2B

AdNet/AccountNet Inc. ist ein 8(a), WOSB, LGBTE und WBE-geführtes Unternehmen für Personalmanagement und Personalvermittlung, das 1990 gegründet wurde und seinen Sitz in Baltimore, MD, hat. Das Unternehmen bietet Personalvermittlung für Regierungs- und kommerzielle Bereiche, Executive Search, die Vermittlung von Beratern und Auftragnehmern sowie Dienstleistungen zur Talentakquise für Remote- und Vor-Ort-Stellen. AdNet legt Wert auf Menschen, anpassungsfähige Prozesse und erfolgreiche Vermittlungen (die „P3“-Formel) und engagiert sich auch für Gemeinwesenarbeit, Podcasts und Stipendieninitiativen.

Beschreibung

• Supporting a live call queue during scheduled project hours. • Using company-provided equipment to access multiple systems and tools. • Handling back-to-back inbound calls involving complex fraud-related situations. • Following documented procedures to ensure accurate and consistent call handling. • Multi-tasking while on calls to collaborate with multiple levels of support to resolve callers’ concerns (Tier 2, Tier 3). • Managing emotionally challenging interactions while maintaining professionalism. • Communicating effectively in a fast-paced virtual environment.

🎯 Anforderungen

• Minimum of 1 year relevant customer support experience, handling complex situations, preferably involving various types of fraud. • Strong technical ability to navigate computer systems and efficiently access customer information. • High school diploma or equivalent (college degree or some college coursework preferred). • Ability to successfully pass a background check. • Strong communication skills for interacting with customers, team members, and leadership. • Ability to work Monday-Friday 10:00 AM -6:00 PM EST (no weekends currently required). • Professionalism, empathy, patience, respect, and a strong team-oriented mindset.