Service Support Specialist

🕒 vor 5 Tagen

🌐 Bulgarien, Polen – Remote

🇧🇬 Bulgarien – Remote 🇵🇱 Polen – Remote

💵 €25.000 - €35.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Adverity

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201 - 500 Mitarbeiter

☁️ SaaS

📣 Marketing

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • Marketing • Artificial Intelligence

Adverity ist eine integrierte Datenplattform, die darauf ausgelegt ist, die Marketingleistung zu verbessern, indem sie die Datenintegration, -verwaltung und -steuerung automatisiert. Sie bietet Funktionen wie Datenkonnektoren, KI-gesteuerte Datentransformationen und eine Suite für die Datenverwaltung, um eine einzige zuverlässige Quelle für Unternehmensleistung zu schaffen. Diese Plattform ist ideal für Marketing-, Engineering-, Analyse-Teams und Führungskräfte, die ihre Datenfähigkeiten mit integrierten Datenqualitäts- und Sicherheitsmaßnahmen skalieren möchten. Adverity unterstützt nahtlose Datenübertragungen und bietet ein robustes Framework zur Verwaltung und Optimierung von Marketingmaßnahmen über verschiedene Datenziele hinweg.

Beschreibung

• Perform ticket audits and deliver hands-on support for complex API and ETL troubleshooting • Share best practices and insights to help support agents continuously improve • Own and resolve complex customer cases via email and video calls • Investigate product usage, operational matters, and technical integrations to provide tailored solutions • Act as a solution partner for clients and help maximise product adoption through best-practice guidance • Identify recurring trends during the night shift • Refine help documentation and validate AI-powered support tools • Support customers during LATAM business hours (17:00–01:00 Local Time)

🎯 Anforderungen

• Previous experience in a 2nd line B2B support role within a SaaS product company • Consultative mindset with genuine empathy • Outstanding written and verbal communication skills • Strong proficiency in English required • Experience with support ticketing systems such as Zendesk • Excellent prioritisation and multitasking skills • Ability to manage real-time workloads effectively • Exposure to web technologies and related stacks (API, ETL, SQL) is nice to have • Experience with ETL/data analytics platforms is nice to have

🏖️ Vorteile

• Internal shares program (EDPP) • Budget for job relevant training • Sustainable merch for all employees • Adverity Social Responsibility Days (+2 days paid off)