Operations Enablement Manager

🕒 vor 14 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $146.000 - $206.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Affirm

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💳 Fintech

👥 B2C

🛍️ eCommerce

💰 Post-IPO Equity im 2021-01

Fintech • B2C • eCommerce

Affirm ist ein Finanztechnologieunternehmen, das einen "Jetzt kaufen, später zahlen"-Service bietet und es Verbrauchern ermöglicht, Einkäufe zu tätigen und diese über flexible Zahlungspläne im Laufe der Zeit zu bezahlen. Affirm beseitigt versteckte Gebühren und Zinseszinsen und bietet klare Bedingungen für seine Nutzer. Das Unternehmen bietet auch die Affirm-Karte an, eine Debitkarte, die es Benutzern ermöglicht, bei größeren Einkäufen eine Ratenzahlung anzufordern oder kleinere Einkäufe vollständig zu bezahlen. Affirm arbeitet mit verschiedenen Einzelhändlern in mehreren Kategorien zusammen, darunter Elektronik, Bekleidung und Reisen, und bietet Kunden die Bequemlichkeit, sowohl online als auch in physischen Geschäften beim Checkout über Zeit zu zahlen. Die Dienste von Affirm sind in Apple Pay integriert, sodass Kunden Zahlungen nahtlos von ihrem iPhone oder iPad aus vornehmen können.

Beschreibung

• Lead and manage a team delivering complex, cross-functional programs and initiatives aligned with servicing strategy, OKRs, and business priorities • Develop program roadmaps and execution plans while tracking KPIs, timelines, budgets, dependencies, and risks • Collaborate with senior leaders and Product, Engineering, and Operations partners to deliver measurable business outcomes • Establish stakeholder engagement and governance practices and provide executive-ready communications • Identify risks, issues, and dependencies; propose data-backed solutions and drive resolution • Apply Lean Six Sigma methodologies to improve quality, efficiency, and compliance • Manage process and product changes from design and implementation through adoption and measurement • Create manuals and resources translating technical concepts for human and AI agents • Architect and evolve the knowledge ecosystem, including SOPs, job aids, learning platforms, and AI-enabled knowledge tools • Design and deliver onboarding, continuous learning, and product rollout training programs • Partner with Product and Engineering to optimize customer and agent workflows and experiences • Take on additional program and project management responsibilities as business needs evolve

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in program management or product operations • 2+ years of experience at a fintech or financial institution • 3+ years in a role scaling operations and providing ongoing coaching and feedback • Subject matter expertise in financial regulations including UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, and GDPR • Deep understanding of dispute management rules, response codes, and recommended response data • Certification in Six Sigma, Project Management, or Design Thinking • Success leading large-scale, cross-functional initiatives with measurable outcomes • Strong skills in strategic planning, issue/risk management, and cross-functional execution • Excellent written and verbal communication skills, including executive-ready updates and stakeholder influence • Proficiency in process mapping and workflow analysis • Experience designing business processes that improve end-user experience, reduce risk, and increase workflow efficiency • Experience building workflows within a regulatory environment

🏖️ Vorteile

• Equity rewards may be included in total compensation • Monthly stipends for health, wellness, and tech spending • 100% subsidized medical coverage for employees and dependents • Dental and vision coverage for employees and dependents • Flexible Spending Wallets with stipends for Technology, Food, Lifestyle needs, and family forming expenses • Competitive vacation and holiday schedules • Employee stock purchase plan (ESPP) enabling employees to buy Affirm shares at a discount • Reasonable accommodations during the hiring process