Senior Manager, Scaled Operations, FSI

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $192.000 - $235.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Airbnb

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

✈️ Reisen

📦 Logistik

🛍️ eCommerce

💰 Post-IPO Equity im 2020-12

Travel • Logistics • eCommerce

Airbnb ist ein globaler Online-Marktplatz, der Personen, die nach Unterkünften suchen, mit Gastgebern verbindet, die einzigartige und vielfältige Unterkunftsmöglichkeiten, oft in Wohnimmobilien, anbieten. Nutzer können Räume buchen, die von Einzimmerwohnungen bis hin zu ganzen Häusern und Boutique-Hotels reichen. Airbnb bietet zudem Erlebnisse an, bei denen Gäste Aktivitäten buchen können, die von Einheimischen veranstaltet werden, um ein authentisches Reiseerlebnis zu bieten.

Beschreibung

• Lead the Scaled Services team and serve on the FSI leadership team, reporting to the Director of Fraud and Safety Investigations • Manage three people managers overseeing Strategic Program Implementation, Internal Tooling, and Quality Assurance and Standards, plus an individual contributor leading self-serve data and business intelligence • Set strategy and operating rhythm against FSI's roadmap, quality goals, and efficiency targets • Build a high-performance culture across a distributed team • Oversee end-to-end launch delivery across FSI, including product, policy, and workflow changes • Champion solution design and testing before initiatives scale to partner sites • Partner with Product, Engineering, Analytics, Policy, Program Management, and Shared Services • Own the operations tools roadmap and drive implementation and adoption • Build and test internal tooling workflow guides for agent case handling • Advocate for tooling improvements that increase agent efficiency and accuracy • Support business continuity through RTB tooling support alongside Engineering • Serve as subject matter expert on technical tools and operational processes • Lead internal tools and automated data models powering FSI operations, targeting self-service through Claude and MCP integration • Govern shared metric definitions and data infrastructure • Ensure data foundations are structured, governed, accessible, and AI-ready • Oversee workflow adherence, overturn rates, workflow quality, and UAT for new launches • Serve as centralized quality authority across FSI domains • Identify systemic quality improvements tied to workflow, policy, and tooling gaps • Build relationships with Product, Engineering, Data Science, and Analytics partners • Communicate operational and technical tradeoffs to executive and senior leadership • Advise FSI leadership peers using data, quality insights, and tooling capabilities

🎯 Anforderungen

• 12+ years of experience in operations, strategy, or program management • Ideally spanning both people-management and technical or data-adjacent work • 5+ years managing managers • Track record of building and developing high-performing, distributed teams • Experience leading multifunctional operations teams at the intersection of process, tooling, and data • Strong grasp of data and analytics, including data architecture, metric governance, and self-service data systems • Ability to set quality standards at scale and govern them impartially • Strong cross-functional influence skills with Product and Engineering roadmaps • Clear, direct communication of complex programs and data concepts • Experience in Trust, Fraud, Safety, or a high-stakes operations environment is a plus, but not required • Must live in a state where Airbnb, Inc. has a registered entity

🏖️ Vorteile

• Bonus eligibility • Equity eligibility • Benefits • Employee Travel Credits • Remote-eligible work arrangement • Occasional work at an Airbnb office or attendance at offsites, as agreed with the manager • Disability-inclusive application and interview process • Reasonable accommodation for candidates with disabilities