Customer Experience Specialist

🕒 vor 1 Monat

🏄 California, New York – Remote

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $41.600 - $57.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Alignment Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

⚕️ Krankenversicherung

💰 €135.000.000 Series C im 2020-03

Healthcare Insurance • Insurance • Healthcare

Alignment Health engagiert sich für die Bereitstellung umfassender Pflege für Medicare-Mitglieder, wobei der Fokus auf den Bedürfnissen von Senioren, chronisch Kranken und gebrechlichen Personen liegt. Mit der Mission, das Gesundheitswesen für Senioren zu transformieren, nutzt Alignment Health ein maßgeschneidertes Pflegemodell und fortschrittliche Technologie, um qualitativ hochwertige, kostengünstige Gesundheitsdienstleistungen anzubieten. Ihr 24/7-Konzierge-Pflegeteam arbeitet mit vertrauenswürdigen lokalen Anbietern zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Mitglied eine individuelle Betreuung erhält, was das Engagement des Unternehmens widerspiegelt, alle Mitglieder als geschätzte Familienmitglieder zu behandeln.

Beschreibung

• Build caring connections with every member by leading with empathy, patience, and respect • Own each member interaction end-to-end and resolve inquiries during the initial contact • Deliver exceptional service by exceeding member expectations • Accurately respond to member inquiries regarding benefits, eligibility, services, policies, and procedures • Assist members with provider network and claim/reimbursement inquiries • Thoroughly document all member interactions • Support outbound outreach initiatives to improve engagement

🎯 Anforderungen

• 2+ years of customer service, contact center, or member support experience • High school diploma or GED required • Minimum typing speed of 40 WPM • Proficient in Microsoft Outlook, Word, Excel, CRM and Contact Center solutions • Clear, concise and warm verbal communication skills • Ability to manage high call volumes while handling complex interactions • Bilingual Spanish is a plus

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements • Professional development • Paid time off