Senior Associate, Care Operations

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $60.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Angi

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🏪 Marktplatz

👥 B2C

💰 €30.000.000 Debt Financing - Angi im 2011-10

Marketplace • B2C

Angi ist ein verbraucherorientierter Online-Marktplatz, der Hausbesitzern hilft, lokale Fachleute für Renovierungs-, Wartungs- und Reparaturprojekte zu finden, zu vergleichen und zu beauftragen. Die Plattform listet viele Handwerke und Dienstleistungen auf – einschließlich Sanitär, Elektro, Dachdeckerarbeiten, Landschaftsgestaltung, Reinigung, Umbau und mehr – bietet Bewertungen und Preisleitfäden, bietet eine App an und ermöglicht es Dienstleistern, ihre Geschäfte zu registrieren und zu verwalten. Außerdem veröffentlicht sie Kostenleitfäden und Projektforschung, um Hausbesitzern bei der Planung von Aufträgen zu helfen.

Beschreibung

• Support workforce management planning for phone teams and work closely with vendors • Assist with forecasting, reporting, and vendor communication • Use tools, including AI, and platforms to optimize call efficiency and drive financial KPIs • Receive and validate monthly invoices based on partners' hourly contributions • Optimize staffing plans across multiple teams and learn their unique KPIs • Build reports in reporting tools to improve performance visibility • Hold external vendors accountable • Inform strategic business decisions • Collaborate with the Care Operations team and cross-functional partners • Contribute to staffing strategy for frontline support, escalations, onboarding assistance, and retention

🎯 Anforderungen

• A bachelor's degree, or equivalent practical experience that demonstrates comparable knowledge and capability • 1-3 years of professional experience in operations, strategy, or a closely related field • Track record of driving measurable results • Excellent analytical skills • Solid understanding of operations, including process optimization and project management • Strategic thinking and ability to translate ideas into actionable plans • Hands-on experience with business intelligence tools such as Looker or Tableau • Experience with Salesforce Service Cloud or Playvox is a plus, but not required • Experience in a fast-paced environment, demonstrating adaptability and willingness to wear multiple hats • Excellent written and verbal communication skills • Comfort using AI tools for drafting, summarizing, analyzing data, and streamlining repetitive tasks • Curiosity about emerging technology and its application to operations • Legal authorization to work in the United States

🏖️ Vorteile

• Competitive year end performance bonus • Full medical, dental, vision package • Flexible vacation policy • Pet discount plans • Retirement plan with company match (401K) • Optional travel to international call center locations • Opportunity to work with motivated teammates on unique challenges