Customer-Success-Manager (m/w/d), EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Minute

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AppSamurai

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

📣 Marketing

🎮 Gaming

💰 €2.400.000 Series A im 2020-02

SaaS • Marketing • Gaming

AppSamurai ist eine ausgeklügelte Plattform, die sich der Steigerung des Wachstums mobiler Apps durch KI-gestützte Nutzerakquisitionsstrategien widmet. Das Unternehmen bietet eine All-in-One-Lösung für App-Werbung, die programmatische Demand-Side-Plattformen (DSP) und App-Entdeckung direkt auf dem Gerät, insbesondere für Spieleanwendungen, nutzt. Mit dem Fokus auf der Steigerung des Return on Ad Spend (ROAS) und des Lifetime-Wertes (LTV) integriert AppSamurai KI-gesteuerte Echtzeit-Optimierung, um mobile Apps mit präzise zielgerichteten Zielgruppen zu verbinden. AppSamurai arbeitet mit verschiedenen Entwicklern und Herausgebern mobiler Apps zusammen, um die Reichweite und Effizienz von Apps zu erhöhen, und bietet Unterstützung und maßgeschneiderte Kampagnenplanung für verbessertes Nutzerengagement und App-Erfolg an.

Beschreibung

• Verantwortung für die gesamte Kundenbeziehung nach dem Vertragsabschluss für ein Portfolio aus E-Commerce-, Fintech- und Wettunternehmen – vom Onboarding über die Verlängerung bis zur Erweiterung der Zusammenarbeit • Durchführung von Onboarding-Terminen und Dashboard-Workshops, damit Neukunden schnell den ersten Mehrwert erzielen • Überwachung der Kundenbindung und Nutzungsdaten, um Abwanderungsrisiken zu erkennen und zu minimieren • Entwicklung von Content- und Engagement-Strategien auf Basis der Kundenziele unter Einsatz von Storyly-Widgets, Platzierungen und KI-gestützten Flows • Durchführung regelmäßiger Business Reviews, die die Produktnutzung mit Kennzahlen wie Conversion, Kundenbindung und durchschnittlichem Bestellwert (AOV) verknüpfen • Verantwortung für Vertragsverlängerungen sowie Identifizierung von Ausbaupotenzialen und direkte Verhandlung kommerzieller Konditionen • Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Support zur Lösung technischer Probleme sowie Einbringung von Kundenfeedback in die Produkt-Roadmap • Aufbereitung von Kundenerfolgen für Fallstudien, Referenzen und Bewertungen • Repräsentation von Storyly bei relevanten Veranstaltungen vor Ort sowie Besuche bei Kunden, wenn dies erforderlich oder sinnvoll ist • Erstellung von Content-Strategien und Best Practices, Analyse der Content-Performance sowie Ableitung von Mobile-Marketing-Erkenntnissen zur Maximierung des Kundennutzens und der Kundenzufriedenheit

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-SaaS-Unternehmen • Nachweisliche Verantwortung für kommerzielle Ergebnisse wie Vertragsverlängerungen, Upselling und Verhandlungen • Nachweisliche Erfolge mit Mittelstands- oder Enterprise-Kunden, idealerweise in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Fintech, Wetten oder Mobile-First-Produkte • Sicherer Umgang mit Nutzungs- und Analysedaten zur Ermittlung von Lücken bei der Produktakzeptanz • Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product und Engineering zur Lösung von Kundenproblemen • Bereitschaft zu etwa 10 % Reisetätigkeit zu Kundenstandorten und Veranstaltungen • Verhandlungssichere oder muttersprachliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Hebräisch • Erfahrung im Mobile Commerce, Retail Media oder mit In-App-Engagement-Plattformen von Vorteil • Kenntnisse in CS-Tools wie Salesforce, Custify oder vergleichbaren Lösungen von Vorteil • Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, Finanzwesen, Versorgung oder Kundenbindungsprogramme von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice • Chancengleichheit für alle qualifizierten freiberuflich tätigen Fachkräfte • Möglichkeit, mit global tätigen Marken und internationalen Teams zu arbeiten • Kundenbesuche und relevante Veranstaltungen als Bestandteil der Tätigkeit