Strategischer Customer Success Manager – EMEA

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Ashby

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51 - 200 Mitarbeiter

Ashby unterstützt skalierende Unternehmen dabei, ihre ehrgeizigen Wachstumsziele zu erreichen. Mit Ashby können Teams jeder Größe einen schnellen und effizienten Hiring-Prozess durchführen. Unternehmen wie Opendoor, Figma, Notion, Deel und Modern Treasury vertrauen auf Ashby.

Beschreibung

• In dieser Rolle arbeiten Sie mit Ashbys größten und komplexesten Kunden zusammen, mit dem Schwerpunkt auf der Förderung der Produktadoption, der Kundengesundheit und dem langfristigen Kundennutzen. • Sie helfen dabei, zu gestalten, wie wir eine vielfältige Gruppe von Enterprise-Kunden unterstützen – von schnell wachsenden Teams bis hin zu börsennotierten Unternehmen. • Sie entwickeln umfassende Produkt- und Fachkenntnisse, um Kunden dabei zu unterstützen, Ashby in ihre Einstellungsprozesse zu integrieren und exzellente Recruiting-Ergebnisse zu erzielen.

🎯 Anforderungen

• Sie verfügen über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Customer Success im B2B‑SaaS‑Umfeld (mindestens fünf Jahre), unterstützen Enterprise‑Kunden bei komplexen, konfigurierbaren Produkten und treiben Enablement‑Maßnahmen voran, die Produktadoption und langfristige Kundenergebnisse verbessern. • Sie übernehmen gerne Verantwortung für ein strategisches Kundenportfolio von etwa 20 Enterprise‑Kunden mit insgesamt mehr als 2 Mio. USD ARR. Sie verbessern kontinuierlich die Qualität strategischer Partnerschaften durch mehrgleisige Beziehungen und proaktive Verantwortung für die Kundengesundheit. • Sie haben Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern in Vertrieb, Produkt, Support und Operations und stimmen die Kommunikation zwischen Stakeholder‑Gruppen ab, um kohärente Kundenergebnisse zu liefern. • Sie lieben es, Produkt‑ und Branchenexpertise aufzubauen. Sie schaffen ‚Aha!‘‑Momente, indem Sie Konfigurationen anpassen, die Produktadoption vorantreiben und Trainings entwickeln, die die spezifischen Herausforderungen eines Kunden adressieren, damit dieser seine angestrebten Geschäftsergebnisse erreicht. • Sie haben bereits mit technisch komplexen Produkten gearbeitet und zeigen starke Neugier, Details zu erkunden und zu verstehen, wie Dinge funktionieren, sodass Sie Risikomuster antizipieren und Kunden proaktiv bei sich entwickelnden Workflows und Anforderungen unterstützen können.

🏖️ Vorteile

• 10‑jähriges Ausübungsfenster für Aktienoptionen. Sie sollten sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Optionen beim Verlassen von Ashby auszuüben – tun Sie dies, wenn es finanziell für Sie passt. • Unbegrenzter bezahlter Urlaub. Erwarten Sie „Urlaub?“ in unserer One‑on‑One‑Agenda, bis Sie tatsächlich anfangen, ihn zu nehmen. • Zwölf Wochen voll bezahlte Familienzeit in den USA*. Wir planen, dies für Mitarbeiter in anderen Ländern zu erweitern, sobald sich die Gegebenheiten ergeben. • Großzügiges Budget für Ausstattung, Software und Büromöbel. Besorgen Sie, was Sie brauchen, um glücklich und produktiv zu sein! • 100 $/Monat Weiterbildungsbudget; teurere Posten (z. B. Konferenzen) werden mit Zustimmung der Führungskraft übernommen. • Private Krankenversicherung, abhängig von Ihrer Region.