Customer Success Manager (EU)

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Parsec Automation Corp.

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51 - 200 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

Manufacturing • Software • Enterprise

Parsec Automation Corp. ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Lösungen für das Management von Fertigungsabläufen spezialisiert hat. Sie bieten TrakSYS, eine vielseitige Manufacturing Execution System (MES)-Plattform, die datengesteuerte Echtzeiteinblicke in Produktionsprozesse liefert. TrakSYS ist darauf ausgelegt, Fertigungsabläufe in Branchen wie Automobil, Chemie, Lebensmittel und Getränke, Life Sciences und Konsumgüter zu optimieren. Es hilft in Bereichen wie Bestandsmanagement, Produktionsplanung, Qualitätsmanagement und vorausschauende Wartung, um Herstellern zu ermöglichen, die Effizienz zu steigern, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und die Produktqualität zu verbessern.

Beschreibung

• Verantwortung für Brutto-Umsatzbindungsrate (GRR) und Erneuerungsbereitschaft in den zugewiesenen Konten • Proaktive Überwachung von Kundengesundheitswerten und Identifizierung potenzieller Risiken • Unterstützung bei der Abstimmung mit Führungskräften und der Kundenbindung vor Verlängerungszyklen • Identifikation und Mitqualifizierung von Expansionsmöglichkeiten, einschließlich neuer Standorte, Funktionen und Dienstleistungen • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Account-Planung und Expansionsinitiativen • Beitrag zu den Zielen der Netto-Umsatzbindungsrate (NRR) im zugewiesenen Portfolio • Sicherstellen, dass Kunden definierte operative und geschäftliche Ergebnisse aus ihrer TrakSYS-Investition erzielen • Verfolgung von Akzeptanz-, Nutzungs- und Wertrealisierungskennzahlen • Unterstützung von Value Realization Index (VRI)-Initiativen und der Berichterstattung • Leitung strukturierter Kunden-Business-Reviews, einschließlich QBRs und Terminen auf Führungsebene • Aufbau starker Beziehungen auf mehreren Ebenen innerhalb der Kundenorganisationen • Fungieren als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner für zugewiesene Konten • Eigenständige Betreuung eines Portfolios von ca. 5–10 strategischen Konten und 10–20 Hybrid-Konten • Sicherstellung der Sichtbarkeit des Account-Status und Koordination von Eskalationen • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Unterstützung von Kundeninitiativen und Problemlösungen • Einhaltung etablierter Kundenbetreuungsprozesse und Mitwirkung an fortlaufenden Prozessverbesserungen

🎯 Anforderungen

• 5–8 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Kontomanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen im Bereich Unternehmenssoftware • Erfahrung in der Betreuung komplexer Unternehmenskonten mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von über 250.000 € • Nachgewiesene Erfolge bei der Identifikation von Wachstumschancen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit • Gutes Verständnis von wiederkehrenden Erlösmodellen und Kundenbindungsstrategien • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten auf Führungsebene • Fähigkeit, mehrere komplexe Kundenbeziehungen gleichzeitig zu managen • Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine datengetriebene Denkweise • Erfahrung im Einsatz von KI-Werkzeugen für Recherche und tägliche Produktivität • Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Beratungs- und Implementierungsteams sowie dem Support

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Bonusmöglichkeiten • Flexibles Remote-/Hybrid-Arbeitsmodell • Großzügiger bezahlter Urlaub und betriebliche Feiertage • Gelegenheit zur Zusammenarbeit mit führenden globalen Herstellern und modernster Fertigungstechnologie • Kollaborative und wachstumsorientierte Unternehmenskultur, unterstützt durch eine führende Private-Equity-Plattform • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer schnell skalierenden globalen Organisation