Customer Success Manager – EMEA

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Alpaca

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201 - 500 Mitarbeiter

🔌 API

💳 Fintech

₿ Crypto

API • Fintech • Crypto

Alpaca ist ein Fintech-Unternehmen, das über eine Suite von APIs eine umfassende Brokerage- und Trading-Plattform bereitstellt. Diese APIs ermöglichen es Entwicklern und Unternehmen, algorithmisches Trading, App-Entwicklung und Embedded Investing in ihre Services zu integrieren. Alpaca bietet Services wie den Handel mit US-Aktien, ETFs und Kryptowährungen, einschließlich Optionen für Transaktionen in lokaler Währung. Das Unternehmen ist für seine Cybersicherheitspraktiken anerkannt und ist Mitglied von FINRA und SIPC. Alpaca ist ideal für Fintech-Startups, Broker-Dealer, Hedgefonds und andere Finanzdienstleister, die mit minimaler Reibung über die gut dokumentierte Broker API anspruchsvolle Trading-Anwendungen und -Plattformen entwickeln möchten.

Beschreibung

• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für B2B-/Enterprise-Kunden und sind verantwortlich für die Pflege nachhaltiger und kontinuierlicher Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – vom Start der App bis zur Vertragsverlängerung. • Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolg. • Bearbeitung von Eskalationen intern und extern mit besonderem Fokus auf Kundenempathie. • Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um deren geschäftliche Prioritäten zu verstehen, den Fortschritt bei der Erreichung wichtiger Ziele zu überwachen und fortlaufend Risiken (beziehungs-, kommerzielle Risiken usw.) zu identifizieren und zu mindern. • Zusammenarbeit mit Partnern, um Wachstum präzise zu prognostizieren sowie gemeinsame Ziele zu identifizieren und deren Fortschritt zu überwachen. • Förderung der Nutzung von Alpaca-Funktionen (neu und bestehend) bei unseren Live-Partnern. • Identifikation und Verbreitung von Best Practices und möglichen Fallstricken. • Interne Vertretung des Partners, um sicherzustellen, dass Alpaca in mehreren Bereichen (Marketing, Product, Operations usw.) berücksichtigt wird. • Aufbau und Pflege positiver Beziehungen intern und extern, um den Gesamterfolg voranzutreiben und Hindernisse zu überwinden. • Interne Kommunikation und Berichterstattung zum Gesamtstatus, zur Gesundheit und zu Risiken von Accounts. • Entwicklung einer Erfolgsstrategie zur Sicherstellung des Kundenerfolgs. • Identifikation von Bereichen mit Verbesserungs- bzw. Optimierungspotenzial innerhalb von Alpaca und Erarbeitung möglicher Lösungen. • Ad-hoc-Aufgaben und -Verantwortlichkeiten nach Zuweisung. • Erstellung und Präsentation von QBRs (Quarterly Business Reviews) und Managementberichten, die Kundenziele mit Plattformergebnissen in Einklang bringen. • Tätigkeit als vertrauenswürdiger Berater für Führungsteams der Kunden und Abstimmung der Alpaca-Fähigkeiten mit deren Go-to-Market-Strategie. • Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus nach Vertragsunterzeichnung: Onboarding, Aktivierung, Expansion und Verlängerung. • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Product, Sales und unserem Broker-Dealer, um Prozessverständnis zu nutzen, Partnerbedürfnisse zu vertreten und Roadmap-Prioritäten zu beeinflussen.

🎯 Anforderungen

• 4–6 Jahre Erfahrung im Customer-Success-Bereich mit Verantwortung für Kundenbeziehungen • Bereitschaft, während EMEA-Arbeitszeiten (GST/GMT/ET) in einer Remote-Umgebung zu arbeiten • Verständnis von und Erfahrung mit wichtigen Technologiekonzepten wie SaaS und APIs • Erfahrung im FinTech-Bereich, idealerweise mit Broker-Dealer-Geschäft • Erfahrung in bzw. Beschäftigung bei großen und kleinen Unternehmen • Ausgeprägtes Interesse an der Mission von Alpaca, jedem Menschen weltweit Zugang zu Finanzdienstleistungen zu ermöglichen • Fähigkeit, remote und eigenständig zu arbeiten sowie Zeit und Aufgaben selbst zu managen • Flexibilität, dort einzuspringen, wo und wann nötig, um Alpacas Wachstum zu unterstützen • Lernbereitschaft • Fähigkeit, Kundenbeziehungen über Unternehmen unterschiedlicher Größe hinweg zu managen • Teamplayer mit ausgeprägtem Ownership-Gefühl, Transparenz und einem konsequenten Partner-first-Ansatz. Wir arbeiten schnell, unterstützen uns gegenseitig und streben gemeinsames Wachstum an.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt & Aktienoptionen • Gesundheitsleistungen • Home-Office-Ausstattung für Neueinstellungen: einmalig USD 500 • Monatlicher Zuschuss: USD 150 pro Monat über eine Brex-Karte