Strategischer Customer Success Manager – EMEA

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Ashby

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51 - 200 Mitarbeiter

Ashby unterstützt skalierende Unternehmen dabei, ihre ehrgeizigen Wachstumsziele zu erreichen. Mit Ashby können Teams jeder Größe einen schnellen und effizienten Hiring-Prozess durchführen. Unternehmen wie Opendoor, Figma, Notion, Deel und Modern Treasury vertrauen auf Ashby.

Beschreibung

• Mein Team widmet sich dem Aufbau tiefgehender, beratender Partnerschaften im Enterprise-Bereich. • Sie arbeiten mit Ashbys größten und komplexesten Kunden zusammen und konzentrieren sich darauf, die Produktakzeptanz zu steigern, die Kundengesundheit zu fördern und langfristigen Mehrwert zu schaffen. • Sie helfen dabei, zu gestalten, wie wir ein vielfältiges Spektrum an Enterprise-Kunden unterstützen — von schnell wachsenden Teams bis hin zu börsennotierten Unternehmen. • Sie entwickeln fundierte Produkt- und Branchenkompetenz, um Kunden beim Einsatz von Ashby in ihren Recruiting-Workflows zu unterstützen und Exzellenz im Einstellungsprozess zu erreichen.

🎯 Anforderungen

• Sie haben nachweisliche Erfahrung im Customer Success im B2B-SaaS-Bereich (mindestens fünf Jahre), unterstützen Enterprise-Kunden bei komplexen, konfigurierbaren Produkten und treiben Enablement-Maßnahmen voran, die die Produktakzeptanz und langfristige Kundenergebnisse verbessern. • Sie übernehmen gerne ein strategisches Kundenportfolio von etwa 20 strategischen Kunden mit insgesamt über 2 Mio. USD ARR. Sie verbessern kontinuierlich die Qualität strategischer Partnerschaften durch den Aufbau mehrerer Ansprechpartner (Multi-Threaded-Beziehungen) und proaktives Management der Kundengesundheit. • Sie haben Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern aus Sales, Product, Support und Operations und stimmen die Kommunikation über Stakeholder-Gruppen hinweg ab, um konsistente Kundenergebnisse zu erzielen. • Sie lieben es, Produkt- und Branchenexpertise aufzubauen. Sie schaffen ‚Aha!‘-Momente, indem Sie Konfigurationen anpassen, die Produktakzeptanz fördern und Trainings entwickeln, die auf die spezifischen Herausforderungen der Kunden eingehen, damit diese ihre angestrebten Geschäftsergebnisse erreichen. • Sie haben mit technisch komplexen Produkten gearbeitet und zeigen ausgeprägte Neugier für Details und Funktionsweisen, sodass Sie Risikomuster antizipieren und Kunden proaktiv beim Umgang mit sich entwickelnden Workflows und Anforderungen unterstützen können.

🏖️ Vorteile

• Sie erhalten die Zeit, Dinge richtig zu machen; wir legen großen Wert auf hochwertige Arbeit und vermeiden nach Möglichkeit schnelle Notlösungen. • 10-jähriges Ausübungsfenster für Aktienoptionen. Sie sollten sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Aktienoptionen auszuüben, wenn Sie Ashby verlassen – tun Sie es, wenn Sie sich finanziell wohlfühlen. • Unbegrenzte Urlaubstage (Unlimited PTO). Erwarten Sie ‚Urlaub?‘ in unserer One-on-One-Agenda, bis Sie anfangen, ihn zu nehmen 😅 • Zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienzeit in den USA*. Wir planen, dies nach Bedarf auch für Mitarbeitende in anderen Ländern auszuweiten. • Großzügiges Budget für Ausstattung, Software und Büromöbel. Beschaffen Sie, was Sie brauchen, um zufrieden und produktiv zu sein! • 100 USD/Monat Weiterbildungsbudget; teurere Posten (z. B. Konferenzen) werden mit Genehmigung der Führungskraft übernommen. • Private Krankenversicherung, abhängig von Ihrer Region