Support Specialist – DX

🕒 vor 2 Monaten

⛷️ Utah – Remote

⛷️ Utah – Remote

💵 $90.000 - $108.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Atlassian

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2002

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

🤝 B2B

💰 €150.000.000 Secondary market im 2014-05

SaaS • Productivity • B2B

Atlassian ist ein Softwareunternehmen, das auf Cloud-basierte Kollaborations- und Produktivitätswerkzeuge wie Jira, Confluence, Trello, Bitbucket und Jira Service Management spezialisiert ist. Diese Werkzeuge sind darauf ausgelegt, Teams bei der Planung, Nachverfolgung, Erstellung und Auslieferung von Arbeiten zu unterstützen. Die Plattform kombiniert Projektmanagement, Wissensmanagement, DevOps-Integrationen sowie KI-gestützte Funktionen und Agenten und umfasst einen Marktplatz für Drittanbieter-Apps. Atlassian bedient Teams aus verschiedenen Branchen und Größen mit Sicherheitsstandards in Unternehmensqualität, Compliance (einschließlich FedRAMP) und umfangreichen Integrationen zur Unterstützung von Softwareentwicklung, IT-Service-Management und funktionsübergreifender Teamarbeit.

Beschreibung

• Serve as the first line of support for customers using DX’s Survey and Data Cloud products, helping them troubleshoot issues and get unblocked quickly. • Assist with survey setup, delivery, and analysis to ensure customers collect meaningful feedback from their engineering teams. • Investigate and resolve unexpected product behaviors, escalating when necessary to Engineering or Product. • Communicate clearly and professionally with customers via Slack Connect, Microsoft Teams, email, and video calls. • Document support interactions, identify patterns in customer feedback, and contribute to improving internal processes and external resources.

🎯 Anforderungen

• 0–2+ years of customer-facing technical support or solutions engineering experience. • Familiarity with engineering tools like GitHub, Jira, Azure DevOps, GitLab, etc. • Understanding of APIs and how systems connect via webhooks or tokens. • Comfort troubleshooting and explaining technical concepts to both technical and non-technical users. • Familiarity with authentication concepts (OAuth, SAML, token-based auth).

🏖️ Vorteile

• Health and wellbeing resources • Paid volunteer days