Customer Success Manager (m/w/d) KI-Plattform/Beratungskunden - 100% remote möglich (Wohnsitz in Deutschland) -

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avenit AG

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Die avenit AG ist eine inhabergeführte Full-Service-Digitalagentur mit Sitz in Offenburg, Deutschland, die seit ihrer Gründung im Jahr 1995 mittelständische und Großkunden betreut. Das Unternehmen bietet nutzerzentrierte Digitalstrategien, UX/UI-Design, Web- und Software/App-Entwicklung, digitales Marketing, Rich Media, Hosting, Beratung und Schulungen an und entwickelt außerdem KI-gestützte Tools (z. B. ChatVusyon und Vusyon Enterprise) zur Automatisierung von Prozessen und Optimierung von Geschäftsabläufen. Mit rund 60 Mitarbeitern konzentriert sich avenit darauf, Kreativität, Technologie und KI zu kombinieren, um ganzheitliche digitale Lösungen für Unternehmen bereitzustellen.

Beschreibung

• Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durch • Du analysierst Geschäftsmodelle, Frameworks und bestehende Inhalte (z. B. Kurse, PDFs, Prozesse) • Du überführst dieses Wissen in durchdachte KI-Plattform-Architekturen • Du definierst gemeinsam mit dem Kunden Strukturen für Vertrieb, Marketing & Delivery • Du setzt Plattformen operativ mit auf – bis zur Übergabe an den Kunden • Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und Use-Case-Prompts • Du entwickelst wiederverwendbare Prompt-Standards und gibst sie frei • Du überprüfst und steuerst die Arbeit von Promptingergebnissen • Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch • Du berätst zur optimalen Nutzung der Plattform im Alltag • Du erkennst Hürden in der Nutzung frühzeitig – und steuerst aktiv gegen • Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie- & Statusgesprächen • Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig anhand von Nutzung & Engagement • Du begleitest neue Releases, Add-Ons und Erweiterungen aktiv • Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter • Du unterstützt Vertrieb & Marketing bei komplexen Use Cases und Leuchtturm-Projekten (z. B. Case Studies, Showcases, Testimonials) • Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRM • Du arbeitest an Playbooks, Automatisierungen & Lifecycle Workflows • Du bearbeitest komplexere Support- oder Architekturfragen • Du bist Eskalationsstelle für technische CS-Themen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden • Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise • Technisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen • Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools • Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-Prozessen • Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung.

🏖️ Vorteile

• Remote First : Wenn Du willst, arbeitest Du 100 % remote – mit Wohnsitz in Deutschland • Teamspirit & Ownership : Direkter Draht zur Geschäftsführung, Verantwortung ab Tag 1 • Struktur & Skalierung : Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mit • Zukunftsthema KI : Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts