Customer Success Specialist (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 59%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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cisbox

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🏥 Gesundheitswesen

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

Healthcare • Hospitality • Logistics

cisbox ist ein Anbieter von cloudbasierten Softwarelösungen für KI-gestützte Procure-to-Pay- und Rechnungsautomatisierungslösungen. Das Unternehmen bietet modulare, vollständig integrierte SaaS-Produkte für Rechnungserfassung, E-Rechnungsstellung, Purchase-to-Pay Workflows, Zahlungsabwicklung und ERP-/Bankenintegration an und richtet sich an mittelständische und B2B-Großkunden in Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Steuerberatung, Immobilienverwaltung und Finanzinstitute. cisbox konzentriert sich darauf, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Compliance zu gewährleisten und skalierbare Automatisierung für Finanz-, Buchhaltungs- und Beschaffungsteams bereitzustellen.

Beschreibung

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft • Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche • Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement • Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung) • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals • Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS) • Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software • Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement • Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld • Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke • Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung • Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen • Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Intensive Einarbeitung on-the-job • Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen • Flexible Arbeitszeiten und Home Office • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen • Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien