Senior Agent Architect – Partner Success

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Parloa

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Series B im 2024-04

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Als vertrauenswürdiger Berater für Partner und Kunden agieren und sie bei der Gestaltung und Implementierung von AI‑Agent‑Lösungen begleiten • AI‑Agent‑Architekturen gemeinsam mit Partnern entwerfen, um skalierbare, qualitativ hochwertige Implementierungen sicherzustellen, die Best Practices entsprechen • Partner darüber informieren und befähigen, was mit der Parloa‑Plattform möglich ist, einschließlich Fähigkeiten, Grenzen und nötiger Kompromisse • Anwendungsfälle kritisch hinterfragen und verfeinern, unwirksame oder nicht umsetzbare Ansätze zurückweisen und bei der Priorisierung effektiv unterstützen • Als Brücke zwischen geschäftlichen und technischen Stakeholdern fungieren und Anforderungen in strukturierte Konversations‑ und Systemdesigns übersetzen • Frühphasige Implementierungen bei Bedarf praktisch unterstützen und die Verantwortung im Laufe der Zeit an die Partner übergeben • Integrationsdesign begleiten und Partner dabei unterstützen, die Parloa‑Plattform über APIs und Integrationsschichten mit Unternehmenssystemen (z. B. CRM, Contact‑Center‑Plattformen) zu verbinden • Gesprächserlebnisse entwerfen und validieren, um qualitativ hochwertiges KI‑Verhalten, Performance und Nutzererlebnis sicherzustellen • Mit internen Teams (Product, Agent Integration Engineering, Sales, Delivery) zusammenarbeiten, um Blocker zu beseitigen und Lösungen mitzugestalten • Best Practices definieren und dokumentieren und so zur skalierbaren Partnerbefähigung sowie zu wiederholbaren Delivery‑Modellen beitragen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen (z. B. Solutions Engineer, Architect, Consultant oder vergleichbar) in Enterprise‑Umgebungen • Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von AI‑Agenten, einschließlich Konversationsdesign, Prompt‑Engineering und LLM‑basierten Systemen • Fähigkeit, KI‑Lösungen zu entwerfen und bei Bedarf auch zu implementieren, mit klarer Präferenz dafür, andere anzuleiten und zu befähigen • Nachgewiesene Fähigkeit, technische Diskussionen mit Kunden zu führen, einschließlich ausgeprägter Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftlichen Nutzen zu übersetzen • Erfahrung mit APIs, Integrationen und Architektur von Unternehmenssystemen • Solides Verständnis von REST‑APIs, JSON/XML, API‑Authentifizierung (OAuth, JWT, API‑Keys), Datenmapping und Integrationsmustern • Vertrautheit mit fortgeschrittenen Prompting‑Techniken (z. B. Few‑Shot, Chain‑of‑Thought) • Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Anwendungsfälle in skalierbare Lösungen zu strukturieren • Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, in unklaren, partnergetriebenen Umgebungen zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Parloas Mission ist es, jede Kundeninteraktion sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für die Unternehmen mühelos zu gestalten. • Zusammenarbeit mit internen Teams (Product, Agent Integration Engineering, Sales, Delivery), um Blocker zu beseitigen und Lösungen mitzugestalten. • Beitrag zu skalierbarer Partnerbefähigung und zu wiederholbaren Delivery‑Modellen.