Customer Success Manager (m/w/d)

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Eye Security

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51 - 200 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

💰 Series A im 2022-11

Cybersecurity • Insurance • Technology

Eye Security ist ein umfassendes Cybersecurity-Unternehmen, das sich auf Managed Detection and Response (MDR) spezialisiert, um Unternehmen rund um die Uhr vor Cyberbedrohungen zu schützen. Mit einem Fokus auf Business Continuity – etwa durch Incident Response, Security Awareness und Cyber Insurance – betreut Eye Security verschiedene Branchen, darunter Logistik, Fertigung, Gesundheitswesen und Professional Services. Die Services sind darauf ausgelegt, Cyberrisiken zu senken und die operative Resilienz zu stärken – Eye Security ist damit ein vertrauenswürdiger Partner für Organisationen, die robuste Cybersecurity-Lösungen suchen.

Beschreibung

• Verantwortlich für ein Kundenportfolio und Begleitung der Kunden mit maßgeschneiderten Strategien zur Steigerung von Adoption, Zufriedenheit und langfristiger Bindung. • Identifizierung von Upsell- und Cross‑Sell‑Potenzialen durch Verständnis der Kundenbedürfnisse und Aufdeckung zusätzlichen Mehrwerts. • Interne Interessenvertretung Ihrer Kunden und Mitwirkung an Produkt‑ und Serviceverbesserungen durch deren Feedback. • Enge Zusammenarbeit mit Product-, Engineering- und Sales-Teams sowie anderen Abteilungen, um nahtlose und wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen. • Verfolgung von Customer‑Health‑Kennzahlen und Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbare Strategien zur Stärkung von Beziehungen und Ergebnissen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle mit nachweislichen Erfolgen bei Zufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum. • Sie kommunizieren klar und sicher in Deutsch und Englisch und sind routiniert darin, vor Führungskräften zu präsentieren und Kundengespräche zu führen. • Sie sind stark analytisch, können Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln und haben Erfahrung mit CRM‑Systemen wie HubSpot oder Salesforce. • Ausgeprägte Kundenorientierung: Sie verstehen Herausforderungen und helfen Kunden, langfristigen Mehrwert zu erschließen. • Technische Affinität; Erfahrung im SaaS‑Umfeld, in der Cybersicherheit oder in einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Eine sinnstiftende Mission: Schutz von Organisationen in ganz Europa vor realen Cyberbedrohungen. • Remote‑freundliche Kultur mit regelmäßigen firmenweiten Zusammenkünften, die die Möglichkeit bieten, persönlich zusammenzuarbeiten und starke Teamverbindungen aufzubauen. • Zusammenarbeit mit erstklassigen Fachkräften aus nationalen CERTs, Nachrichtendiensten und führenden Technologieumfeldern. • Vollständige Verantwortung für eine strategische Funktion in einem schnell wachsenden Cybersecurity‑Scale‑up. • Wöchentliche Mittagessen (NL) und donnerstägliche Social‑Events zur Förderung des Zusammenhalts. • Großzügige Urlaubsregelung, einschließlich Wohlfühl‑ und Freiwilligentagen.