Customer Experience Agent - German speaking

🕒 vor 27 Tagen

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Bikmo

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11 - 50 Mitarbeiter

💸 Finanzen

👥 B2C

💰 Series A im 2023-10

Finance • Insurance • B2C

Bikmo ist ein Unternehmen, das sich auf Fahrradversicherungen spezialisiert hat und umfassende Versicherungspolicen für eine Vielzahl von Fahrrädern anbietet, darunter Rennräder, Mountainbikes und E-Bikes. Ihre Versicherungsprodukte sind darauf ausgelegt, Schutz vor Diebstahl, Unfallschäden und Vandalismus zu bieten, mit zusätzlichen Vorteilen wie Kostenübernahme für Rechtsstreitigkeiten, Haftpflicht und Unfallschutz. Bikmo ist bestrebt, den Versicherungsprozess einfach und zugänglich zu gestalten und bietet Radfahrern Funktionen wie Mehrfachfahrradrabatte und 24/7 Online-Kontozugang. Sie engagieren sich auch für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung, sind ein B-Corp-zertifiziertes Unternehmen und unterstützen Initiativen wie Trash Free Trails und World Bicycle Relief.

Beschreibung

• Unterstützung unserer Partner und ihrer Kunden mit First-Line-Support • Begleitung der Partner durch das Onboarding und Entwicklung langfristiger Partnerschaften • Problemlösung rund um Policen, Schadenfälle und Kontoverwaltung • Prozessoptimierung und Verbesserung des Partner-Erlebnisses • Überwachung der Performance der Partnerschaften

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-C2-Niveau • Gute Englischkenntnisse für den Arbeitsalltag • Hintergrund im Bereich Customer Experience oder Kundenservice (idealerweise in Deutschland oder Österreich) • Leidenschaft für das Radfahren oder Erfahrung in verwandten Bereichen (Fahrradversicherung, Outdoor-Branche, Bike-Leasing) ist von Vorteil • Starke Empathie und die Fähigkeit, sicher über E-Mail, Chat und Telefon zu kommunizieren • Sicherer Umgang mit gängigen Software-Tools • Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen

🏖️ Vorteile

• Flexible working arrangements • Kultur der Eigenverantwortung und Exzellenz • Chancen auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung • Reisebereitschaft zu Meetings und Events