Director, Patient Experience

🕒 vor 12 Tagen

🍂 Massachusetts – Remote

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⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 12 Tagen offen.
• Kein Gehalt angegeben.

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Bios Life

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11 - 50 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🧘 Wellness

Healthcare • Wellness

Bios Life ist ein Unternehmen, das ausschließlich anhand seines Namens sowie eines umfangreichen HTML/CSS-Dumps einer Website mit Schriftart- und Layout-Code und wiederholten Platzhalterinhalten identifiziert werden kann. Die verfügbaren Materialien enthalten keine eindeutigen Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Kunden, Geschäftsmodell oder Markt. Im bereitgestellten Text finden sich keine ausdrücklichen Hinweise auf Angebote in den Bereichen Biotechnologie, medizinische Dienstleistungen, Nahrungsergänzungsmittel oder Wellness. Aufgrund des Unternehmensnamens allein könnte ein Bezug zu Life Sciences, Gesundheit oder Wellness plausibel sein; dies wird durch die vorliegenden Inhalte jedoch nicht bestätigt. Diese Beschreibung ist bewusst zurückhaltend und beschränkt sich auf die verfügbaren Informationen.

Beschreibung

• Own the end-to-end patient experience across Screening and Survivorship service lines • Map and continuously improve patient journeys across digital, clinical, operational, and human touchpoints • Define experience standards and identify friction, gaps, inconsistencies, and differentiation opportunities • Partner with Product, Technology, Clinical, Care, Commercial, Marketing, and Operations teams • Build operating mechanisms, scalable processes, standards, accountability, and commercial excellence capabilities • Establish KPIs, feedback mechanisms, dashboards, and reporting for experience quality and service delivery • Analyze patient feedback and operational data, identify root causes, and translate insights into improvement initiatives • Create closed-loop processes for capturing, escalating, resolving, and learning from patient experience issues • Develop the foundation for a scalable Patient Experience capability and future organizational structure • Recruit and develop a team as the portfolio of patient experiences becomes more complex

🎯 Anforderungen

• Significant experience in patient experience, consumer experience, commercial operations, commercial excellence, service design, healthcare operations, or a related discipline • Experience in a consumer-oriented healthcare, digital health, healthcare services, or similarly high-touch service environment • Demonstrated ability to map and improve complex customer or patient journeys spanning both digital products and human-delivered services • Strong understanding of operational processes, clinical workflows, technology, communication, and service delivery • Experience establishing service standards, KPIs, dashboards, feedback mechanisms, and continuous improvement processes • Strong analytical skills with the ability to turn patient feedback and operational data into actionable insights • Excellent cross-functional leadership skills and ability to influence teams without necessarily having direct authority • Ability to partner effectively with clinical professionals while maintaining a consumer and commercial perspective • Experience building new processes, capabilities, or functions in an evolving organization • Comfort operating in an early-stage, fast-moving environment requiring strategic thinking and hands-on execution • Exceptional communication, judgment, curiosity, and problem-solving skills

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