Client Success Manager

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BizLibrary

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51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

📚 Bildung

👥 HR Tech

💰 Private Equity Round im 2018-12

eCommerce • Education • HR Tech

BizLibrary ist eine Plattform für Lernen und Entwicklung, die darauf abzielt, die Fähigkeiten und Produktivität der Mitarbeiter durch umfassende Schulungsprogramme zu verbessern. Das Unternehmen bietet Lösungen für Compliance-Kultur, Hoch- und Umschulungen von Mitarbeitern sowie die Unterstützung der Führungskräfteentwicklung in Unternehmen. Die Plattform von BizLibrary umfasst eine kuratierte Inhaltsbibliothek, ein Learning Management System (LMS) und eine Vielzahl von Anwendungsfällen wie jährliche Compliance, Einarbeitung, Führungskräfteentwicklung und Schulung für Remote-Arbeit. Sie möchten das Mitarbeiterengagement, die Mitarbeiterbindung und die Leistung mit einer Vielzahl von Schulungsressourcen und -werkzeugen verbessern. BizLibrary ist bekannt für die Schaffung wirkungsvoller Lernlösungen, die den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht werden.

Beschreibung

• Drive client adoption and program success, ensuring learning initiatives are effectively implemented, utilized, and aligned to business priorities • Serve as an advisor to client stakeholders, helping translate business challenges into actionable learning strategies • Build and maintain relationships with stakeholders to ensure alignment and ongoing engagement • Monitor and influence key health indicators, including adoption, utilization, engagement, and stakeholder alignment • Proactively identify risks to client success, including low adoption, disengagement, or organizational changes, and activate appropriate action plans and internal resources • Lead program launch and ongoing enablement, partnering cross-functionally to deliver a strong client experience throughout the lifecycle • Leverage data and insights to guide client strategy, helping clients understand performance and opportunities for improvement • Identify signals for growth and expansion, and partner with Client Account Executives to support opportunity development and client readiness • Act as the internal advocate for the client, ensuring alignment across teams while maintaining focus on delivering value within scope

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in customer success, consulting, or account management within a SaaS environment • Demonstrated ability to drive adoption and customer engagement across a portfolio of clients • Strong ability to build relationships and influence stakeholders, including program owners and leadership • Ability to analyze customer data and translate insights into actionable recommendations, identifying trends, risks, and opportunities • Proven ability to manage a book of business, prioritize effectively, and operate in a fast-paced environment • Strong communication skills across written, verbal, and presentation formats, including the ability to deliver clear, client-ready recommendations • Experience collaborating cross-functionally (sales, product, support) to support customer outcomes

🏖️ Vorteile

• Work from anywhere within the US for most roles • Competitive Salary • Medical, Dental, and Vision Insurance • Flexible PTO • 401K - 100% vested with ~4% match • 12 Paid Holidays • Company Laptop • Reimbursement for home office expenses • Employee Referral Bonuses • Short-Term and Long-Term Disability Insurance • FSA & HSA Options • Life Insurance • Personal and Professional Development • Employee Assistance Program (Mental Health) • Parental Leave + baby bonus