Customer Success Manager – AI (DACH)

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BRYTER

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201 - 500 Mitarbeiter

📋 Compliance

☁️ SaaS

Legal • Compliance • SaaS

BRYTER ist eine No-Code-Plattform, die Rechts- und Compliance-Teams befähigt, KI für eine effiziente Workflow-Automatisierung zu nutzen. Das Unternehmen stellt Tools für KI-gestützte Vertragsprüfung, Dokumentenautomatisierung, Datenextraktion und Compliance-Management bereit. Mit Lösungen, die speziell für Kanzleien und Rechtsabteilungen in Unternehmen entwickelt wurden, hilft BRYTER, juristische Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, reduziert die Zeit für repetitive Aufgaben um bis zu 90 % und steigert die Gesamtproduktivität. Die Plattform ist anpassbar und lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und bietet eine umfassende Lösung für Legal Innovation und Herausforderungen der regulatorischen Compliance.

Beschreibung

• Auf eingehende Supportanfragen per E‑Mail und Live‑Chat reagieren und technische sowie produktbezogene Fragen schnell und klar lösen • Probleme triagieren und diagnostizieren – zwischen Nutzerfehlern und Produktfehlern unterscheiden und entsprechend weiterleiten • Produktnutzungsmuster überwachen, um proaktiv Nutzer zu identifizieren, die feststecken oder vom Abwandern bedroht sind • Wiederkehrende Ticket‑Themen erkennen und in umsetzbare Produkt‑Insights übersetzen – Reibungspunkte an Growth‑ und Produktteams eskalieren • Bugs reproduzieren und für das Engineering‑Team klar dokumentieren, inklusive Reproduktionsschritten, Umgebungsdetails und Auswirkungsanalyse • Zur In‑Product‑Hilfe beitragen – mit dem Growth‑Team an Tooltips, leeren Zuständen (Empty States) und kontextuellen Hinweisen arbeiten, die das Support‑Volumen reduzieren

🎯 Anforderungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher oder muttersprachlich) • Sehr gute Englischkenntnisse • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder in einer Customer‑Success‑Rolle • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme und Lösungen sowohl gegenüber technischen als auch nicht‑technischen Stakeholdern zu erklären • Erfahrung mit Support‑Tools wie Intercom oder Zendesk • Sicheres Arbeiten in einem schnelllebigen, dynamischen Startup‑Umfeld

🏖️ Vorteile

• Neben 30 Urlaubstagen bieten wir außerdem eine betriebliche Altersvorsorge • Eine großzügige Home‑Office‑Pauschale, damit Ihr Home‑Office alles hat, was Sie benötigen • Bezahlte Elternzeit & mehr!