Service Delivery Manager

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $90.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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bswift

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

💰 €51.000.000 Private Equity Round im 2014-04

Healthcare • Consulting • Insurance

bswift ist ein führender Anbieter von Lösungen zur Verwaltung von Sozialleistungen und bietet eine umfassende Palette an Technologien und Dienstleistungen, um Arbeitgebern und ihren Mitarbeitern zu helfen, ihre Gesundheits- und Sozialleistungen zu maximieren. Durch den Einsatz modernster Technologien und personalisierter Engagement-Strategien verbessert bswift die Gesundheitsversorgung und die Mitarbeiterzufriedenheit. Das Unternehmen ist bekannt für seinen innovativen Einsatz von KI, um nahtlose Leistungsanmeldungen zu ermöglichen und den Kundenservice zu verbessern. Kürzlich hat bswift seine Fähigkeiten durch strategische Akquisitionen erweitert und damit seine Position als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen, die ihre Mitarbeitervergütungsprogramme verbessern möchten, weiter gefestigt.

Beschreibung

• Manage and provide technical guidance through implementation of new client websites • Update client sites, including benefit class matrices, requirements documents, rates, permissions, field options, site text, and implementation question logs • Test client sites for quality assurance and drive resolution of identified issues • Partner with product management, development, and call center teams to meet client deliverables • Create, manage, and obtain client sign-off on implementation deliverables • Configure systems for annual benefit program changes and client acquisitions • Execute non-automated service delivery processes • Research and resolve client system and process inquiries • Train clients through presentations and demonstrations • Test system functionality and conduct technical and product demonstrations • Triage client tickets within 24 hours and own issues through resolution • Communicate proactively with clients during issue resolution • Drive process improvements through understanding of internal systems and workflows • Lead client meetings and create agendas as needed • Coach and mentor team members • Manage carrier and payroll feed setup and maintenance • Support sales and marketing activities • Lead special projects • Develop and implement fulfillment procedures

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree or an equivalent combination of education and experience • 5+ years of direct client-facing experience and/or associate or analyst experience • 2+ years of project management experience • Experience working within benefits administration, including knowledge of benefit plans, eligibility rules, enrollment processes, and client benefit programs • Hands-on experience configuring a benefits administration platform, including plan setup, eligibility rules, rates, permissions, and overall site configuration • Solid technical background with the ability to understand and configure complex systems • Proficiency in Microsoft Excel, including VLOOKUPs, Pivot Tables, and basic functionality • Strong written and verbal communication skills • Exceptional analytical and problem-solving skills • Ability to work in a fast-paced, ambiguous environment while maintaining high-quality outcomes • High productivity, reliability, and attention to detail • Teamwork, client service, and business-results orientation • Standard working hours of 8 AM–5 PM Central Time unless otherwise stated

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision plans • Performance-based incentives • Remote-first, office-friendly work options • Employer-sponsored retirement savings plans • Career growth opportunities through training and resources • Collaboration, open communication, and creative problem-solving culture • Mental health, financial planning, and wellness resources • Flexible and creative work environment • Professional and personal growth opportunities