Senior Customer Success Manager (f/m/d)

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Bundesvereinigung Mittelständischer Bauunternehmen e. V. (BVMB)

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 1964

🤝 Non-Profit

🏢 Unternehmen

Construction • Non-profit • Enterprise

Die Bundesvereinigung Mittelständischer Bauunternehmen e. V. (BVMB) ist ein bundesweit tätiger Wirtschaftsverband, der die mittelständische Bauwirtschaft in Deutschland vertritt. Sie setzt sich für die Interessen ihrer Mitgliedsunternehmen ein, adressiert zentrale Themen der Baubranche und fördert die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Bauprofis. Das Leistungsangebot umfasst unter anderem Seminare, rechtliche Beratung sowie Informationen zu Branchenregelungen, Nachhaltigkeit und Arbeitsrecht, um die Mitglieder bei der Orientierung in den komplexen Rahmenbedingungen der Bauwirtschaft zu unterstützen.

Beschreibung

• Own a portfolio of enterprise and corporate accounts (typically 1,000+ employees) from onboarding through adoption, renewal, and expansion. • Build relationships that go beyond the scheduled QBR. • Lead Proof of Value (POV) phases for enterprise prospects in close collaboration with AEs. • Turn complex, often vague customer goals into success plans with real milestones, adoption targets, and expansion signals. • Manage your portfolio actively. • Work closely with AEs on renewal and expansion, and bring specific product feedback into roadmap conversations.

🎯 Anforderungen

• 4 to 6 years in Customer Success, Account Management, or SaaS Consulting, owning complex B2B accounts, not just supporting them. • You've worked with customers who aren't naturally tech-savvy and still driven adoption and real outcomes. • You've been close to a commercial motion before, through POV involvement, expansion ownership, or renewal conversations. • When something isn't working for a customer, you figure out why and do something about it. • You've worked in a growth-stage SaaS company before (Series A to C) and know what that means in practice. • You speak German & English fluently.

🏖️ Vorteile

• Opportunity to shape strategy, playbooks, and CS culture in a scale-up environment • Performance-driven, but no burnout culture – we believe in smart focus, not busywork • Competitive compensation, including NRR-based bonus & POC conversion incentives