Manager Customer Success

🕒 vor 4 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €125.000 - €156.398 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 30%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Syndigo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Syndigo ist ein führendes Cloud-natives Unternehmen, das sich auf Lösungen für das Management von Inhalten und Datenlebenszyklen spezialisiert hat. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, eine umfassende Plattform für Stammdatenmanagement (MDM), Produktinformationsmanagement (PIM) und digitales Asset-Management (DAM) bereitzustellen, um Organisationen bei der effizienten Verwaltung von Daten und der Optimierung ihrer Produktinhalte zu unterstützen. Syndigo bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, Automobil, Gesundheitswesen und mehr, und unterstützt Unternehmen dabei, das Kundenengagement zu verbessern und Betriebsabläufe zu optimieren. Mit mehr als 14. 000 Kunden weltweit strebt Syndigo danach, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern, indem es Analysen während des gesamten Produktlebenszyklus integriert und die höchste Qualität in der Datenverwaltung, Inhaltsbereitstellung und Feedback-Optimierung sicherstellt.

Beschreibung

• Verantwortung für die Steigerung der Bruttoumsatzbindung und Nettoumsatzbindung im gesamten Kundenstamm von Brands • Etablierung von Frameworks für Verlängerungsbereitschaft und Risikomanagement • Identifizierung von Abwanderungs- und Downsell-Risiken sowie Leitung von Maßnahmen zu deren Eindämmung • Zusammenarbeit mit Account Executives bei Vertragsverlängerungen und Ausbau des Geschäfts • Aufbau und Skalierung des Kundenbotschafterprogramms, einschließlich Referenzen, Fallstudien, Unterstützung durch Führungskräfte und Teilnahme an Veranstaltungen • Aufbau von Beziehungen auf Führungsebene zu wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite • Übernahme der Rolle als Executive Sponsor für strategische Kundenkonten • Vertretung der Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens • Sicherstellung der Akzeptanz, Nutzung und Wertrealisierung nach dem Go-live • Überwachung von Erfolgsplänen, Health Scores, QBRs und Management-Reviews • Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Customer-Success-Manager • Definition von Zielen, Verantwortlichkeiten und KPIs mit Ausrichtung auf Bindung, Wachstum und Kundenbotschafteraktivitäten • Aufbau einer leistungsorientierten Customer-Success-Kultur • Gewinnung, Bindung und Weiterentwicklung von Talenten im Bereich Customer Success • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Support für ein nahtloses Kundenerlebnis • Übermittlung strukturierten Feedbacks an das Produktteam • Tätigkeit als zentrale Eskalationsstelle für Situationen mit hoher Auswirkung auf Kunden • Erstellung von Berichten für die Führungsebene zu Bindung, Ausbau, Kontengesundheit, Risiken, Akzeptanz, Nutzungstrends und Pipeline der Kundenbotschafteraktivitäten • Sicherstellung, dass Customer-Success-Kennzahlen geschäftsrelevant, umsetzbar und ergebnisorientiert sind

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Management oder vergleichbare Berufserfahrung • 4–5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Customer Success, vorzugsweise im B2B-SaaS-Umfeld • Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von Kundenbindung, Geschäftsausbau und Kundenbotschafteraktivitäten • Erfahrung in der Führung und Skalierung von Customer-Success-Teams • Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und praktische Erfahrung in der Unterstützung von Vertragsverlängerungen und Upselling-Initiativen • Datenorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Kunden-, Nutzungs- und Finanzkennzahlen zu interpretieren • Ausgeprägte Kompetenzen in Mitarbeiterführung und Stakeholder-Management • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation auf Führungsebene • Bereitschaft, in einem dynamischen, ergebnisorientierten Umfeld zu arbeiten • Reisebereitschaft von etwa 15–25 %

🏖️ Vorteile

• Großzügiger bezahlter Urlaub • An den jeweiligen lokalen Markt angepasste Krankenversicherung • An den jeweiligen lokalen Markt angepasste Altersvorsorge • Erstattung von Studien- und Weiterbildungskosten • Verdopplung von Spenden durch den Arbeitgeber • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten • Prämien für erfolgreiche Empfehlungen • Flexible Zusatzleistungen wie Flex Fridays • Provisionsberechtigung zusätzlich zum Grundgehalt