Senior Director Customer Success

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Syndigo

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🛍️ eCommerce

SaaS • Enterprise • eCommerce

Syndigo ist ein führendes Cloud-natives Unternehmen, das sich auf Lösungen für das Management von Inhalten und Datenlebenszyklen spezialisiert hat. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, eine umfassende Plattform für Stammdatenmanagement (MDM), Produktinformationsmanagement (PIM) und digitales Asset-Management (DAM) bereitzustellen, um Organisationen bei der effizienten Verwaltung von Daten und der Optimierung ihrer Produktinhalte zu unterstützen. Syndigo bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, Automobil, Gesundheitswesen und mehr, und unterstützt Unternehmen dabei, das Kundenengagement zu verbessern und Betriebsabläufe zu optimieren. Mit mehr als 14. 000 Kunden weltweit strebt Syndigo danach, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern, indem es Analysen während des gesamten Produktlebenszyklus integriert und die höchste Qualität in der Datenverwaltung, Inhaltsbereitstellung und Feedback-Optimierung sicherstellt.

Beschreibung

• Verantwortung für GRR und NRR im Kundenportfolio der Marken. • Aufbau klarer Rahmenwerke zur Erneuerungsbereitschaft und zum Risikomanagement. • Proaktive Identifizierung von Churn- und Downsell-Risiken sowie Leitung von Gegenmaßnahmen. • Zusammenarbeit mit Account Executives zur Steuerung und Unterstützung von Renewals und Expansionen unter Nutzung von Erkenntnissen zu Kundengesundheit, Adoption und Ergebnissen. • Aufbau und Skalierung des Customer Advocacy-Programms, einschließlich Referenzen, Case Studies, Executive Sponsorship und Event‑Teilnahme. • Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Senior‑Ebene zu wichtigen Kunden‑Stakeholdern. • Funktion als Executive Sponsor für strategische Accounts, wo passend. • Sicherstellung einer starken Post‑Go‑Live‑Adoption, Engagement und Wertrealisierung über alle Accounts hinweg. • Führung, Coaching und Entwicklung von Customer Success Managern. • Definition klarer Ziele, Verantwortlichkeiten und KPIs mit Ausrichtung auf Retention, Wachstum und Advocacy.

🎯 Anforderungen

• Bachelor‑Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Management oder gleichwertige Erfahrung. • Mindestens 10 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Customer Success, vorzugsweise im B2B SaaS‑Umfeld. • Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung von Retention, Expansion und Kunden‑Advocacy. • Erfahrung in der Führung und Skalierung von Customer Success‑Teams. • Starke kommerzielle Kompetenz mit praktischer Erfahrung in der Unterstützung von Renewals und Upsell‑Maßnahmen. • Datengetriebene Denkweise mit Fähigkeit zur Interpretation von Kunden‑Health‑, Nutzungs‑ und Finanzkennzahlen. • Ausgeprägte Führungs‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten. • Kommunikationsstärke auf Executive‑Ebene in Wort und Schrift. • Sicheres Arbeiten in einem schnelllebigen, ergebnisorientierten Umfeld. • Reisebereitschaft von ca. 15–25 %.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Altersvorsorge • Bezahlter Urlaub • Flexible Arbeitsmodelle • Weiterbildungsmöglichkeiten