Customer Support Team Lead

🕒 vor 1 Monat

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

CAI Software, LLC

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🍽️ Lebensmittel & Getränke

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Food & Beverage • Logistics • Manufacturing

CAI Software, LLC ist ein Anbieter von produktionsorientierter Business-Management-Software für Hersteller, Verarbeiter, Händler und die grafische Kommunikationsindustrie. Das Unternehmen liefert Unternehmenslösungen, einschließlich ERP, MES, WMS, EDI, Bestandsverwaltung, Prozessautomatisierung, digitale Arbeitsanweisungen und MIS, um Abläufe zu straffen, die Transparenz zu verbessern und Produktions- und Vertriebsabläufe in Branchen wie Meeresfrüchte, Lebensmittel und Getränke, Luft- und Raumfahrt, Automobil, Elektronik und Druck zu optimieren. CAI unterstützt die Bereitstellung, Implementierung und laufenden Kundensupport für integrierte, durchgängige Software-Suiten und unterstützende Apps, die sich an mittelständische und Großkunden richten.

Beschreibung

• Lead, mentor, and manage a global/offshore CSR team to deliver consistent, high-quality customer support • Supervise a group of team resources and align your team’s activities/objectives with organizational business goals • Interact with all levels of the customer support organization from Senior Management to Customer Support Representative level • Conduct regular 1:1s, performance check-ins, coaching sessions, and skills development training • Recruit, onboard, and train new team members to ensure capability and cultural alignment • Monitor and report on key support metrics (SLA, FCR, CSAT, backlog, productivity) • Collaborate with Customer Success to align on customer health, adoption, renewal risk, and proactive support opportunities • Own and refine Standard Operating Procedures (SOPs), playbooks, and knowledge base articles

🎯 Anforderungen

• 7+ years in SaaS support, customer success, or shared services roles • 3-5+ years managing or leading a support or service delivery team • Graduate, preferably BE in Software Engineering or equivalent • Strong communication skills need to be both written and verbal in English • Additional language skills such as Spanish, French or German ideally • Experience supporting or administering ERP platforms (e.g., NetSuite, SAP Business One, Odoo, Acumatica, Sage, Oracle ERP Cloud) • Strong communication skills with the ability to coach both technical and non-technical support staff • Demonstrated ability to manage performance using operational metrics and KPIs

🏖️ Vorteile

• Equal Employment Opportunity • Reasonable accommodations for applicants with disabilities • Opportunity to drive critical transformation initiatives