Customer Support Specialist

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MultiBank Group

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

💸 Finanzen

💳 Fintech

₿ Crypto

Finance • Fintech • Crypto

Die MultiBank Group ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das 2005 in Kalifornien gegründet wurde. Sie bietet Handel für Privat- und institutionelle Kunden in den Bereichen Devisen, CFDs, Rohstoffe, Aktien und Kryptowährungen an. Sie betreibt regulierte Broker- und Börsengeschäfte (einschließlich mb. io und MEX Exchange), bietet institutionelle Liquidität und Prime-Brokerage-Dienstleistungen an und führt Affiliate- und Franchiseprogramme für Partner. Die Gruppe fördert Fintech-Innovationen – Blockchain-Tokenisierung von Vermögenswerten, einen nativen Token (MBG), KI-gesteuerte Handelswerkzeuge und ein mobiles/webbasiertes Handelssystem – und betreut über 2 Millionen Kunden in über 25 Büros und verschiedenen regulierten Einheiten weltweit.

Beschreibung

• Respond to client queries across live chat, email, and phone promptly and professionally • Provide support to Chinese-speaking clients across UK and Canada coverage hours • Deliver high-quality support during evening shift operations, ensuring service-level agreements and response-time targets are met • Support clients through account opening, verification, funding, and withdrawal processes • Help clients navigate MT4, MT5, and the MultiBank-Plus platform • Escalate complex or sensitive cases to the relevant internal team and follow through to resolution • Keep accurate records of client interactions and contribute to knowledge-base improvements • Follow all compliance, KYC, and data-protection requirements

🎯 Anforderungen

• Strong written and verbal communication skills • Fluency in Mandarin and English, both written and spoken. Cantonese is an advantage • A client-first attitude with patience, professionalism, and the ability to remain calm under pressure • Comfortable supporting clients across live chat, email, and phone • Eligibility to work remotely from the relevant location • Experience in customer support within Forex, fintech, brokerage, online trading, or financial services is preferred

🏖️ Vorteile

• Competitive salary plus performance-based incentives • Access to a dynamic, international, and fast-growing environment • Strong opportunities for career progression within a global financial group • Be part of a business committed to innovation, excellence, and long-term growth