Customer Support Specialist

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Lyrebird Health

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

Lyrebird Health ist ein KI-medizinischer Schreiber, der sicher im Hintergrund klinische Konsultationen mithört, Sprache in Echtzeit zu Text umwandelt, ohne Audiodaten zu speichern, und maßgeschneiderte klinische Notizen, Überweisungen, Zusammenfassungen und andere Dokumente erstellt, die bereit sind, in elektronische Patientenakten übertragen zu werden. Es legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre von Praktikern und Patienten, die Einhaltung von Vorschriften, die Integration mit EMRs und das kontinuierliche Lernen aus Nutzerbearbeitungen, um die Notizqualität zu verbessern und individuelle Dokumentationsstile zu treffen. Das Produkt richtet sich an ein breites Spektrum von Gesundheitsfachkräften und bietet Funktionen wie Diktat, personalisierte Vorlagen, intelligente Bearbeitung und eine schnelle Ein-Klick- oder Copy-Paste-Übertragung in medizinische Aufzeichnungen.

Beschreibung

• Support clinicians across live chat, phone, and online training channels, ensuring every interaction is empathetic, accurate, and timely • De-escalate frustration with patience and care, turning difficult moments into positive experiences that build long-term trust • Take full ownership of queries from first contact to resolution, never leaving a clinician without a clear path forward • Identify when an issue requires escalation and transition it smoothly to the right team member or channel • Proactively share tips, guidance, and best practices to help clinicians get more value from Lyrebird • Translate technical concepts into clear, accessible language that builds clinician confidence rather than adding to it • Spot recurring pain points and advocate internally for product and process improvements • Collaborate across departments to ensure clinicians always receive consistent, high-quality support

🎯 Anforderungen

• A genuine customer service mindset and the ability to see every interaction through the clinician's eyes and tailor your response accordingly • Strong written and verbal communication skills, with the ability to be clear, honest, and warm even in difficult conversations • A track record of following through, because clinicians should be able to rely on what you tell them • Proven problem-solving ability and a bias toward ownership, not hand-offs • The ability to pick up new platforms and workflows quickly, and explain them simply